开题报告-张龙.docVIP

华中农业大学楚天学院毕业论文（设计）开题报告书 课题题目 C2C模式下网络店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响研究 学生姓名 张龙 专业班级 市场营销0905 指导教师 杨奎 职称/学位 助教/硕士 目的及意义（含国内外的研究现状分析）： 随着网络的普及和网络技术的发展，网络购物逐渐成为一种新的购物渠道。网络购物因其方便、快捷、支付安全、减少中间环节减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。网上银行和网上支付用户规模在2012年上半年的增速分别达到14.8%和12.3%，截至2012年6月底，两者用户规模分别为1.91亿和1.87亿，较2011年底的用户增量均超过2000万人。 购物的高速发展，吸引大批商家创办网络商店。同期，我国网络卖家数量达1100万，这使网络商店之间的竞争十分激烈。但与此同时，这种新型的购物方式也面临着由于高科技本身而带来的巨大的挑战，商家之间的竞争仅仅意味着消费者将鼠标轻轻一点，消费者就可以花费最小的时间和精力在网上进行竞争品牌间的价格比较和信息反馈，这会直接导致激烈的价格竞争和顾客忠诚的消失。 在当前竞争如此激烈的市场里面，创造和保持顾客忠