开题报告-王晓悦.docVIP

苏州市职业大学 毕业实践开题报告 系部 教育与人文科学系 专业班级 08旅游管理(3)班 姓 名 王晓悦 学 号 084304331 题 目 酒店员工满意度调查与对策建议 题目类型 调查报告 一、选题背景及依据（简述国内外研究现状、生产需求状况，说明选题目的、意义，列出主要参考文献） （一）背景：有关的员工满意度研究最早始于20世纪30年代。50年代在西方一些大公司就开始定期测员工满意度，70年代在美国产生了员工满意度的标准化问卷。这个时期，研究集中在员工满意度对劳动生产率、缺勤率和留职率的影响上。80年代起，研究转向了员工满意度对顾客满意度产生的影响上。就服务行业而言，长期以来，无论是理论界还是业界，“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”等观念一直作为公理向员工灌输，指导着旅游企业管理实践。20世纪80年代末，员工满意理论在顾客满意理论基础上发展起来，并逐步受到重视。国内外研究结果都表明旅游业员工满意度水平普通较低。 （二）选题目的、意义：1.了解本酒店员工的满意度，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映酒店经营管理现状，为酒店管理者决策提供客观的参考依据。2.酒店员工满意度调查的意义针对酒店实现目标而言主要有3点：（1）酒店员工满意是酒店客人满意的保证。定期了解酒店员工的需要和其对酒店环境（包括硬环境与软环境）的满意