《结构化面试实战点评（一）.》.pdf

面试考官谈公务员面试 胖猴子（ＱＱ397279192） 2013年贺州市考试录用公务员面试于6月22、23 日在市二高举行。这是 全省招录的一部分，这次贺州采用的是D卷和E卷，面试考查的要素与往年有 所不同，总体来说22 日的卷较23 日的卷难度大些，但两卷都是看似容易答好 不易。建议读者看清下面的题目，先自己逐题试答一下，然后再看本猴的点评， 对比一下看看有什么不对路的地方。 D卷： （1）某通信公司要在小区建信号基站，小区居民担心会有辐射影响健康，到居 委会投诉。假如你是居委会工作人员，你该怎么办？ （2）本单位准备举办“六一亲子活动”，请你为活动准备一套方案，你怎么做？ （3）好莱坞大片 《钢铁侠3》（中国特供版）为打进中国市场特别加入了中国元 素和中国演员。你怎么看这种现象？ （4）本市准备出台政策，“扶持小微企业”，需要对辖区内的小微企业的科技创 新能力进行调研，把这个任务交给你，你将怎样做？ E卷： （1）单位募集资金，有个员工在钱上写上 “请尊重捐款人的意愿”，如果是你， 会怎样做？ （2）张某经济条件较好，不符合申请经济适用房的条件，他托你的老师打电话 来说情，想让你开具符合条件的证明，你怎么办？ （3）当前有的家长对孩子超前教育，希望自己的孩子成为神童。国内某知名大 学 “少年班”学生毕业后的情况表明，神童并没有人们期望的那样出色。你怎 么看？ （4）单位准备开展“空巢老人家庭养老”工作，请你为这项工作作可行性研究， 你怎么做？ 1 第 页 本次考题的特点是：紧密联系时事政治，贴近日常行政工作实际，针对公 务员必须具备的能力，考察考生基本素质。归纳起来考生也有以下几个不足之 处：（1）超过一半的考生没看懂题目而出现“走题”; （2）知识面窄，思路不 够开阔; （3）受考前培训班的影响太大，按套路答题，言之无物。 下面听本猴的简要点评： D卷： 题目1）： 考察要素：服务意识与技巧 某通信公司要在小区建信号基站，答题要点：①接待；②处理；③跟进； 小区居民担心会有辐射影响健康，到居 委会投诉。假如你是居委会工作人员， 你该怎么办？ 点评分析：接待和处理群众来访是公务员最常遇到的情况之一，也是公务 员必须具备的基本素质和能力之一，因此行政机关对接待工作有明确的规定、 规范和流程。①接待：最基本的要求是端正自己的态度，礼貌热情地为群众服 务。认真倾听，弄清群众的真正意图。做好记录，例如来访者姓名、联系方式、 诉求等，以便及时将情况反馈给来访群众。对于情绪激动的群众还应该做好安 抚工作，控制情绪，避免事态激化场面失控。②处理：对于在自己职权范围内 的事务应当依法依规认真解答、解决。对于不在自己职权范围的事务，应该上 报、请示相关领导和部门，并将解决问题的详细程序告诉来访群众。③跟进： 对于不能马上解决、需要一定时间处理的问题，应当及时跟进，了解事情的进 展，并按时反馈给来访群众。（这些网上有很多，搜索一下就可以知道。） 就本题而言，信号基站的建立，事关人民群众身体健康，应该十分重视、 认真处理。由于自己只是街道居委会工作人员，可能没有能力直接跟通讯公司 2 第 页 协商此事，但可以上报领导，通过上级有关部门处理此事。如果自己能够有权 限处理此事，我觉得应该这样进行。首先，收集有关资料，例如向有关单位了 解国家相关政策、法规、国家标准等。其次，联系有资质部门，对信号基站进 行检测，依据检测结果再作出判断和处理，并将处理进度、结果等情况及时向 居民通报。从网上和电视新闻中了解到，目前此类事件很多，国家应该出台相 应政策法规，规范企业行为，严格执行国家标准，随时公布或定时公布各基站 的监测数据，让群众明白、放心。这才是解决问题的关键。 考生答题情况： 对于接待部分，大部分考生能答到“热情接待”，有部分考生能答到“认真 记录、了解群众的诉求”，只有极少数的考生答到“安抚情绪”，没有考生答到 “控制场面、避免事态激化”。说明考生没有实