《价值驱动视角下制造企业服务创新能力的构建机制——基于艾默生网络能源（中国）的案例研究-论文》.pdfVIP

第7卷第 4期 管理案例研 究与评论 V01．7No．4 2014年 8月 JournalofManagementCaseStudies Aug．2014 魂 燃 歌 分 瓠 工商管理案例研究 9夸9夸 9叠9岔s龠9龠9岔9龠s岔s岔 价值驱动视角下制造企业服务创新能力的构建机制 基于艾默生网络能源(中国)的案例研究 许 晖 ，张 海 军 ，王 琳 (南开大学 商学院，天津 300071) 摘要 ：服务创新能力是一种基于服务机会识别与开发的价值创造能力，也是制造企业应对 动态市场环境，提升服务质量和服务效率，构建、提高与维持竞争优势的有效路径。现有服 务创新能力的研究主要从企业 内部运营与网络嵌入视角探讨服务产 品和服务流程 的创新 ， 很少涉及制造企业的服务创新能力及其构建机制。本文从价值驱动视角，运用案例研究方 法，通过对艾默生网络能源(中国)的案例分析，基于人力资本、关系资本和结构资本三个价 值驱动要素探讨制造企业如何实现服务创新能力的构建 。研究结果显示 ，在人力资本、关 系资本和结构资本 的共 同驱动下，制造企业通过组织学习、网络嵌入和资源匹配构建其服 务创新能力，且驱动因素在企业生命周期的不同阶段具有动态变化性。 关键词：价值驱动；服务创新；人力资本 ；结构资本 ；关系资本 中图分类号 ：F276．5 文献标志码 ：A DOI编码 ：10．7511／JMcs2o14o4o1 客户互动关系 的变化而进行 的创新活动 ]。 0 引 言 现有文献主要从两个不同视角探索企业的服务 知识经济时代的竞争环境与传统竞争环境 创新能力 ：第一 ，基于企业 内部运作视角 ，研究 有较大差异 ，技术革新加快、产 品生命周期缩 企业战略及运营和管理过程对服务创新能力的 短 ，消费者需求不断提升且越来越关注产 品核 作用机制[4。；第二 ，基于网络嵌入视 角，研究 心价值及其相关 的体验过程而非物质产品的使 企业 的网络结构 、网络位置及关系承诺如何影 用功能。越来越多的制造企业试图从服务的角 响其服务创新 能力[g 。此外 ，还有一些学者 度实现品牌差异化，提高企业利润率，使得服务 试 图解释企业服务创新能力 的驱动因素及其创 在竞争优势上扮演的角色愈加重要l1]。服务创 新模式选择 [6 ¨]。但并没有揭示 出驱动因素 新能力成为制造企业实现产品差异化，传递顾 在企业生命周期不同阶段的动态变化性 ，更很 客价值 ，提升服务传递效率和服务质量 ，促进企 少涉及制造企业服务创新能力的驱动因素及其 业能力更新和再生 ，进而构建 、提高与维持竞争 构建机制 。 优势的有效路径L2]。 本文聚焦于以下研究问题 ：面临动荡和复 制造企业服务创新能力是一种基于服务机 杂的市场环境 ，制造企业如何开发和构建其 会识别与开发 的价值创造活动 ，本质上是企业 服务创新能力?不同类型的智力资本在制造 价值最大化的体现[4]。制造企业 的服务创新是 企业不 同的发展 阶段如何影 响其服务创新 围绕整个产品生命周期中服务内容的变化或与 能力? 收 稿 日期 ：2014-05-16 基 金 项 目：国家 自然科学基金资助项 目，教育部新