第十讲知识管理专题.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 3、企业知识需求 企业对象 供货商 企业内部 顾客 关系人 企业活动 产品信息管理 事务数据管理 供货商管理 企业知识管理需求 供货商产品型录管理 产品/技术比较 新产品/新技术信息 报价数据管理 技术支持能力分析 供货商信用资料 五、知识管理概述 3、企业知识需求 企业对象 供货商 企业内部 顾客 关系人 企业活动 策略规划 财务管理 网络技术建置 营运管理 网站开发管理 技术加值开发 人事/总务管理 信息管理 迅速提供经营者决策所需财务数据 客服-工程人员即时消息传递 客户服务中心QA管理 顾客数据收集、管理与分析 高阶主管营运数据分析 市场调查资料分析 营销策略推行经验分析 网站使用分析 工程人员经验知识管理 东森网络基础架构知识管理 新技术发展文件管理 企业信息入口 布告栏、讨论区、问题解答区 、意见箱、问卷调查 企业知识管理需求 企业对象 供货商 企业内部 顾客 关系人 企业活动 节目信息管理 客户问题解答 营销活动介绍 收费/缴费 个人化信息提供 个人化的会员电子报 web-base交互式客户服务中心 工程人员到府时间回复 电视美食信息实时传递 电视购物信息服务 正确的费率计算与营销方案之搭配 企业知识管理需求 3、企业知识需求 企业对象 供货商 企业内部 顾客 关系人 外部关系人 股