第四章房地产经纪机构企业管理.pptVIP

第二节 房地产经纪机构的品牌管理 二、房地产经纪机构的品牌管理(熟悉) (一)房地产经纪机构品牌管理的含义、内容和特点 房地产经纪机构的品牌管理是指房地产经纪机构以企业自身的特点及服务特色为核心，为树立企业形象和提升顾客感知价值所进行的企业品牌建设、品牌维护等一系列活动和过程。 其中，客户感知价值取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。 房地产经纪机构品牌管理的主要内容是品牌建立和品牌维护，通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示；通过遵循品牌维护的基本原则、提升服务质量、建立客户关系以及品牌的理性延伸、创新、联动等手段和方法对品牌进行有效的维护。 房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面： 一是品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户； 二是品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心； 三是品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现。 第二节 房地产经纪机构的品牌管理 二、房地产经纪机构的品牌管理(熟悉) (二)房地产经纪机构品牌的建立 1．制定企业的品牌战略。 建立品牌的首要工作是制定企业的品牌战略。品牌战略是指企业对自己品牌的期望目标以及为达到这一目标的主要途径所作的筹划。 它是关系到一个企业兴衰成败