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第四章 质量管理体系的基础和要求 第一节 术语基础知识 第二节 质量管理体系基础 第一节 重要术语理解 一、术语分类 有关质量的术语（5个）：质量、要求、等级、顾客满意、能力。 有关管理的术语（15个）：体系（系统）、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率。 有关组织的术语（7个）：组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方。 有关过程和产品的术语（5个）：过程、产品、项目、设计和开发、程序。 有关特性的术语（4个）：特性、质量特性、可信性、可追溯性。 有关合格的术语（13个）：合格（符合）、不合格（不符合）、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、返修、报废、放行、偏离许可、让步。 有关文件的术语（6个）：信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录。 有关检查的术语（7个）：客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定过程、评审。 有关审核的术语（12个）：审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、能力。 有关测量过程质量保证的术语（6个）：测量控制体系、测量过程、计量确认、测量设备、计量特性、计量职能。 二、术语概念的表示方法 例1：顾客满意：顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受。 注1：顾客抱怨是一