精确营销电信行业客户价值管理体系研究方案.pptVIP

套餐适配4条原则 没有使用套餐用户，使用适配套餐后可以节省话费 当前用户通话行为特征明显达不到当前套餐消费标准，建议降低套餐档次 当前用户通话行为特征明显高于当前套餐消费标准，建议提高套餐档次 当前套餐类型明显不适合的用户，建议进行套餐迁移 定期检查、调整，迁移那些又出现不适配套餐的用户 套餐适配流程 客户 细分 群体 群体 匹配 套餐 用户个 性化适 配套餐 群体行为特征规则 用户行为特征 全网 用户 行为 特征 客户细分 客户细分－套餐匹配 个人客户价值管理体系总体思路 维系挽留 客户细分 价值提升 内容提要 根据用户属性（社会属性、行为属性），选准交叉销售（cross-sell）、追加销售（up-sell）的对象 提高用户钱包份额（wallet share），提升用户忠诚度 交叉销售（ Cross-sell） 卖给客户尚未使用的业务 提升销售（Up-sell） 向某业务客户卖更高档次的该类业务 预测某一用户对各种业务的购买概率： 客户价值提升 提升模型 提升实施 提升效果 营销策略 根据挖掘结果得到选择某提升产品的用户清单 客户资料 通话详单 数据整合 帐单信息 业务分析 通过短信平台、外呼中心、客户经理对预测提升用户进行业务推荐 模型优化 价值提升整体流程体系 如