经开区应急联动指挥系统二期项目维护服务方案.docVIP

经开区应急联通指挥系统二期工程 维护服务方案 2013年1月 一、售后服务方案 3 1.1 大唐软件技术股份有限公司针对本项目的承诺书 4 1.2 大唐软件技术股份有限公司对本项目的服务保障措施 5 1.2.1 三年免费工程质保服务与三年运行与维护服务 5 1.2.2 提供7 × 24小时服务 5 １.２.２.１ 维护小组成员 5 1.2.3 十分钟电话响应 5 1.2.4 现场服务 6 1.2.5 备件支持 6 1.2.6及时通知服务 6 1.2.7 客户咨询 6 1.2.8 提供长期技术咨询服务 6 1.2.9 定期走访、回访与关怀服务 7 1.2.10 定期巡检 7 1.2.11 保修期后服务 7 1.2.12 免费升级 7 1.2.13 用户档案管理 8 1.2.14 监督服务 8 1.3大唐软件技术股份有限公司的售后服务体系介绍 8 1.3.1 直属服务机构 8 1.3.2 遍布全国的售后服务体系 10 1.3.3 用户请求处理流程 10 1.3.4 服务监督管理机制 11 1.3.5 项目联系人制度 11 1.3.6 投诉热线 11 1.3.7 故障事件分类及响应时间 11 1.3.8 网络系统故障报告和系统故障预防措施 13 1.3.9 远程网络支持 13 1.3.10 现场支持 13 1.3.11 应急事件解决方案 14 1.3.12 质量保证体系 14 1