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四、市场管理 （六）如何开发散客？ 1、加大宣传力度——吸引客户上门 宣传单张、海报、游街活动、名片、朋友、网站、 QQ、黄页、传真、E-mail等； 2、加强柜台销售——5分钟搞定上门客户 店面形象、标准的客户接待流程、导购技巧、优质服务、员工素质等。 3、维护散客——保持联系、变为常客 售后服务、资料归档、定期电话拜访、保持关系。 四、市场管理 （七）如何开发项目客户？ 1、收集信息； 2、准备阶段： 3、电话营销： 4、陌生拜访： 5、多次沟通、加强关系： 6、提供符合客户需求的物流解决方案： 7、售后服务： 8、维护客户： 五、运作管理 （一）业务差错 1、制单： 品名、目的站、大票提货点、超重超方、签收单、收货人信息（冒领？）、运输方式、送货费（送货费不够，影响送货时效） 2、货物交接： 有货无单、有单无货、货单需一致 3、标签： 标签贴错、重贴、漏贴、标签模糊 4、违禁品： 开箱验货 五、运作管理 （二）车辆方面 1、使用用车系统进行调车； 2、车辆到位之后打到达卡（未打卡50元/次）； 3、运程结束后必须司机评分； 4、严格按照公司干线车时效发车（未及时发车扣绩效考核分5分/次）； 5、外租车报销（成本控制）。 五、运作管理 （三）货物包装 1、收运： 纸箱：不能使用旧包装，完好、无破损；尽量使用质量较好的纸箱； 木架：牢固、木条尺度尽量厚一点，不能使用三合板； 纤袋：无破损、无洞。 2、到达： 必须修复破损包装，破损严重情况下，必须与开单部门、督导部联系更换原包装。需要上传修复图片。 检查外包装是否完好！才能安排自提和送货。 五、运作管理 （四）异常信息反馈及回复？ 1、到达货物： 以点到时间为准，4小时内反馈异常信息属于正常反馈（异常信息 类型丢货、破损、其它情况）； 2、异常信息回复： 必须在30分钟内给出处理结果，否则罚款5元/票； 3、反馈部门结果填写： 第二天填写前天处理结果（返货的）； 4、异常信息描述： 要求必须按照公司规定填写，未按规定填写的罚款5元/票。 五、运作管理 （五）托运书 1、《托运书》应使用钢笔、圆珠笔书写，字迹要清晰易认，不能潦草。不能使用非国家规定的简化字。涂改无效； 2、《托运书》需按公司规定进行填写：收货人和发货人的联系方式、保价价值、运输方式、件数、尺寸、重量； 3、注意事项：因客户发货时要求虚开重量以赚取回扣的，制单人员必须在托运书“运输注意事项”处注明“货物实际重量为XXX公斤”字样，同时在托运书“毛重”栏填写实际重量，在“计费重量”栏填写虚开重量；因客户发货时要求虚开体积以赚取回扣的，制单人员必须在托运书“运输注意事项”处注明“货物实际体积为XXX立方”字样； 4、每月20号前将上月的托运书整理发给运作督导部； 5、运作督导抽查份数为50-100份，合格/总数=合格率90%罚款及培训。 五、运作管理 （六）签收信息录入 1、当天签收当天录入签收信息，同时做收银确认； 2、按时效要求送货； 3、附件：货物签收流程图： 六、财务数据管理 （一）部门营业状况分析 1、出港收入分析： 货量、票数、营业额、增值服务、促销线路。分为横向分析（同期去比，与上月数据对比）和纵向分析（与前一年同期对比分析）； 货物结构、营业额占比。 2、到达部门需要到达收入分析： 操作费、货量、送货费，中转收入。 营业额（万元） 月份 六、财务数据管理 （二）部门应收帐款管理 1、逾期帐款回收：及时性？ 2、当月所发生的应收帐款回收情况： 3、月结客户是否及时对帐？ 4、有没有超期超额的欠款客户？要求会计当天查询，随时提交流程，避免开不了单： 5、问题帐款的处理及时性： 6、到付款回收（到达部门）及时性： 7、异常到付款的处理： 六、财务数据管理 （三）部门成本费用控制 1、外租车成本控制： 2、车辆过路过桥费、维修费、燃油费控制： 3、差旅费、交通费、业务费（招待费）、 通讯费（部门固定电话、话费补贴）的控制： 4、人力成本控制。 六、财务数据管理 （四）部门营业毛利分析 1、产品： 空运、汽运专