管理的艺术沟通的技巧.PPTVIP

管理的艺术 沟通的技巧 管理的艺术 沟通的技巧 一、尊重人的需要，是管理与沟通的前提 二、认识人个性特点，是管理与沟通的基础 三、广博的知识基础，是管理与沟通的保证 四、交际与沟通中的倾听、提问与鼓励 五、运用潜意识，注意工作的艺术性 需要，是指有机休对于个体生活和社会生活中所必需的客观事物和欲望的反映。人类为了维持和发展个体生命并参加社会生活，必然需要一定的客观条件，这些需要通常以愿望、意向、兴趣、理想等形式表现出来。 人的需要既是内部主观欲求的反映，也是外部客观现实的反映，而人的主观世界和客观环境是十分复杂的，因而人的需要是丰富多彩和多种多样的。 一、尊人的需要，是管理与沟通的前提 马斯洛需要层次理论 生理的需要 安全的需要 交往的需要 尊重的需要 自我实现的需要 这里引用一则外军的事例，也许是富于启发性的。1986年12月，美国海军军舰首次来华访问。美军为三艘军舰的394名官兵编写了一本名为“水兵导游指南”的小册子。这本小册子名为“导游”，实为导向。小册子不是以说教的方式来要求官兵的遵纪守法，而是以“导游”与“服务”的口吻与官兵们谈心，使他们在全无压力的情况下得到善意的诱导。 小册子中写道，“作为首批美国舰船访问中国，我们在写着两国之间国际交往的历史，不要错过机会好好看一看，祝你们幸运。在中国青岛过得愉快”。