新三包索赔员手册.pptVIP

网络管理部DMS 荣传甲 2013 – 07 - 25 学习提要 预警流程 认识三包法 预警流程 预警处理流程 预警流程 系统环境准备 1.三包参数查询索赔管理—三包规则—三包参数查询—三包参数 注意：三包参数、失效模式、预警规则菜单数据为车厂下发，三包系统运行前必须确认相关参数是否收到。 2.三包参数查询索赔管理—三包规则—三包参数查询—失效模式 3.三包参数查询索赔管理—三包规则—预警规则查询 4.服务器网络状态验证（VPN网路） a. 检测网络是否通畅：在服务器“开始”—“运行”—输入命令“ping 192.168.9.86 -t”—按回车 网络不通 网络畅通 b.网路不通解决方案可直接联系本店DMS专员或者网络管理员 在保证服务器可以打开百度、新浪等网页的前提下，重启如下服务： 路径：右击桌面我的电脑—管理—服务于应用程序—服务 open vpn services老vpn服务 或者 sangfor sp 与sangfor cs 新vpn服务 注意：上述服务部分店可能二者并存或者有其一，只要把能重启的重启下就行。 如果服务器连百度或者新浪的网页都打不开，则请先检查上网设备。 预警流程 预警操作指南 1.索赔核心业务流程图 2.维修接待流程图---预警设定分解 详解2中流程图可知： 预警主要在三个环节产生 1.开工单保存时，会检验工单中的配件信息，如果有则产生预警信息。 2.配件出库，在配件领料环节新增配件或者修改配件对应的失效模式，若触及预警规则，则对该配件校验。 3.完工审查，在保存之前如果修改配件对应的失效模式并触及预警规则，则会产生预警信息。 3. 开工单预警—主动预警检测 客户接待---输入底盘号、进厂里程数可点击查询该车已有预警信息—主动查询 工单保存预警涉及车辆触及预警规则，工单保存时提醒----主动提醒 注意：此处必须勾选主要配件，否则将不触发预警规则校验 工单预警的提醒界面 被预警锁定的工单无法再编辑， 同时也无法再派工领料 4. 维修领料—-配件出库，在配件领料环节新增配件或者修改配件对应的失效模式，若触及预警规则，则对该配件校验。 5. 完工审查---在保存之前如果修改配件对应的失效模式并触及预警规则，则会产生预警信息。 6.工单解锁申请索赔管理—三包规则—预警单据处理 被锁工单需由服务经理或者技术总监申请解锁，查询到后点击“处理”弹出如图界面：由申请人员填写准备采取的维修方案及备注信息，并附上相关图片（文件大小不能超过200K），保存后点击上报即可。车厂接收到预警解锁申请单时，由车厂技术人员审核给予指导意见。 7. 预警单据状态查询查看车厂处理结果----索赔管理—三包规则—预警单据查询 通过此菜单可以查看已经上报的解锁申请单车厂是否已经处理，显示“车厂已处理”即可继续完成工单 8.经销商继续完成工单后续流程照旧 9.部分疑问点 1.预警库可分为经销商本地预警库 和 车厂预警库 2.经销商本地预警库索赔管理—三包规则--预警单据查询 3.车厂预警库索赔管理—三包法规—预警单据查询（后期以报表呈现） 4.经销商开工单界面点击查询“预警检测” 数据来源于车厂预警库，如果贵店 服务器网络不通，则无法查询到结果请联系本店DMS专员/网管协助处理。 5.工单保存有提示预警信息后，无论锁不锁工单，预警信息查询界面都会记录。 6.预警单据处理界面中，部分维修服务能力强的店可以自行解锁车厂指定。 预警流程 三包退换车流程 流程定义：退车预授权申请---申请通过后----索赔案例设定（索赔类型：三包索赔） 注意： 1.必须符合退换车条件的车辆，才可以做退车预授权申请。 2.预授权通过后，正常开工单流程，进入索赔流程后，与正常索赔模块相似，索赔类型选择“三包索 赔即可”。 退换车预授权申请界面 退换车预授权申请状态查询 三包索赔订单 谢谢