月老师版职业经理的绩效管理(版).ppt

* 启示一：通过后果塑造行为 启示二：通过正强化促进期望的行为 启示三：改善惩戒 启示四：消除负效应 强化理论的启示 * 启示一：通过后果塑造行为 后果对行为的影响是前因的4倍。通过后果塑造期望的行为是教练的关键。 * 追踪、检查 督导、及时矫正偏差 正效应 通过后果塑造行为 * 正强化 不能消退（视而不见） 不能惩罚 正效应——促进期望的行为出现的方式 * 负强化 不能消退（视而不见） 惩罚 决不奖励 正效应——促进不希望的行为减少的方式 * 新华社消息：美国参议院通过一项规定，旨在加强对议员的道德规范、杜绝说客变相行贿的腐败现象。其中一条是，议员们在和游说国会的说客进餐时，必须自己买单。根据决议，以后议员们和说客们再也不能随便吃饭了。如果吃饭，则要在15天之内在网上把他们自己和助手吃了多少钱的东西做出说明。 就这么简单吗？就这么简单。虽然不敢说今后一个触犯规定的也不会有，但绝大多数议员今后不敢随便吃请了，是肯定没有问题的。那么，我国公款吃喝为什么难以禁止，为什么种种措施都难以奏效。 案例一：反腐原来很简单 * ——“四菜一汤”制度——限制消费额——尝试总量控制——控制公务员的体重防止大吃大喝——实名制 也许有人会说，这种设想太幼稚了，在发票上瞎编一些名字和理由不就解决问题了吗？这样的怀疑指向了问题的根本。因为，一些看似约束力很小的制度能够有效发挥作用，其实是建立在一些更基础的制度之上的，这些更基础的制度实际上也就是社会秩序更深厚的基石。至少需要两个基础： 第一，诚信 第二，严刑峻法 案例一：反腐原来很简单 * 处理不关心 首先正面肯定下属,不责备、强迫、威胁 提出限定性问题，发现下属真实想法 提出进一步建议，让下属承诺 * 处理怀疑 情况一：真的怀疑 情况二：假的怀疑 情况三：隐蔽的怀疑 * 处理反对(CPLA) 马上反驳对方是最糟糕的处理方式 Cushion(缓冲) Probe(探询) Listen(倾听) Answer(答复) * 教练——通过后果的途径 * 强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。 强化理论 * 正强化 负强化 消退 惩罚 强化行为 强化行为的四种方式 * 正强化 行为更可能发生 惩 罚 消 退 行为更不可能发生 行为更不可能发生 行为更可能发生 负强化 希望的事件 不希望的事件 事件出现 事件不出现 四种强化方式 * 用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。 正强化 奖励 认可 赞美 增加地位 * 强化物要恰当，是其想要的 强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为出现而实施 反应与强化的顺序，必须确保激发所希望的行为再度出现 正强化的要点 * 当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。 负强化 * 事先必须确有不利的刺激存在 通过去除不利刺激来鼓励某一有利行为，要待这一行为出现时再去除方能奏效，以便受强化者明确行为与后果的联结关系 负强化的要点 * 情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退 情况二：对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失 消 退 * 例1：对员工积极行为不认可、不鼓励，本身就是不表态的表态 例2：原来订的奖励制度不再兑现 消退其实就是不予强化，不强化就会自然消退。 消 退 * 用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。 惩 罚 * 员工做的好时 应该予以正强化 正强化，好的行为将重复出现。 不应该消退 视而不见，好的行为将会消失。 不应该受到惩罚 受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。 * 员工做的不好时 不应该予以正强化 如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。 应该给予惩罚 虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。 * 糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的 Ⅱ、员工做了坏事，却没受到惩罚 Ⅲ、无功受禄 Ⅰ、员工做了好事却受到惩罚 Ⅳ、对于好的行为视而不见 * 如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行