《基于客户知识网络关系嵌入的客户忠诚影响机制研究-论文》.pdfVIP

软《科鼍e~2014年9月．第28卷．第9期(总第177期) 基于客户知识网络关系嵌人的 客户忠诚影响机制研究 李志远，陈晓晓 (兰州大学 管理学院，兰州 730000) 摘要：鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难，客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以 获取客户的知识资产。为此，建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企 业的实证分析，探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制 ，即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度 的提高，并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。 关键词：客户知识网络 ；关系嵌入；客户忠诚；知识共享 中图分类号 ：F272．7 文献标识码 ：A 文章编号：1001—8409(2014)O9—0099—06 Studyon theCustomerLoyalty’S Influence Mechanism BasedontheRelationaIEmbeddedness