组织危机管理与危机传播控制2.pptVIP

4、危机得到控制后，积极致力于组织形象的恢复和重建 ①充分了解危机发生后组织在公众心目中的形象 ②利用媒体和文化宣传活动，充分展示组织和发展理念，并努力取得公众认同。 △香港廉政公署的PR活动 ③大力进行相关宣传报道，让公众分享组织的发展成就。 ④加强危机的事后管理。 △分析原因，总结经验与教训 形成对策，为可能出现的新危机做好准备。 1、微博舆情日趋活跃 国内方面： 一是网络民意诉求持续升温，社会民生话题讨论依旧火热。 二是伴随着“十八大”的召开以及各省份重要人员的人事变动，有关党和政府的改革话题比2011年有较大升温。特别是十八大以来党和国家领导人掀起的“政治新风”一度引起社会强烈反响。伴随着政务微博的发展，官民对话进一步融合，社会共识领域不断扩大。 八、自媒体时代网络舆情的发展态势及其演变 （一）2012年微博舆情发展态势分析 2、舆情频度与类型 据人民网舆情监测室统计选取的2012年1月至2013年1月的100件热点舆情案例，事件类型情况是：社会民生类舆情事件所占比例最大（28%），其次是反腐倡廉类舆情事件（23%），社会安全类舆情事件（12%），其余较为平均地分散于环境保护、文化道德、公共卫生、涉外关系等舆情事件中。 图1：2012年百大舆情事件类型分布 3、社会动员能力显著 以微博为代表的新媒体的发展，使得社会动员速度更快、社会参与度更广、发生频度更高，线下运动频繁将考验政府有效驾驭社会风险的能力。在我们抽取的2012年度100个舆情事件中，出现线下行动的事件占整体样本的21%。 2012年来“微公益”正大步向前推展，2013年1月初发起的“光盘行动”，经过媒体的传播放大，迅速成为社会大规模参与的线下活动。 4、网络反腐引领话题领域热点 网络反腐一直是舆论关注的重中之重，2012年，“微博反腐”大放异彩，微博反腐的传播扩散、挖掘深度、影响范围都在不断扩大，网络反腐趋向专业化、娱乐化、常态化，网络反腐跨入了一个前所未有的境地。 微博反腐作为新兴的反腐败手段，在社会舆论一边倒的叫好中，网络反腐的自身局限和道德、法律风险同样值得警醒，其规范化也成为社会思考的重点。“网络反腐：不止于晒艳照、亮房产”，网络反腐应尽快走向互联网开放环境下的“制度性反腐”。 5、媒体微博崛起，社会舆论场进一步多元化 2012年微博发展势头强劲，以电视、报刊、广播、杂志为主要形态的传统媒体纷纷进军微博，安营扎寨，实现传统媒体与新媒体平台的完美结合。媒体微博对于信息传播规律有更精准的把握，加上信息的及时性、较强的客观性及评论的独特性，更易获得网友的关注和转评，具有显著的声音传播力与舆论引导力。 2012年7月，人民日报微博的开通是一个标志性事件。 截至2012年12月，@人民日报的微博被转数已高达5826412条，被评数为1900732条，转评比高达32.6%，粉丝数量超过400万。以@人民日报、@新华视点、@央视新闻等为代表的媒体微博“国家队”融入民间舆论场，也使得媒体微博群进一步壮大，声音更为权威，构成了网络舆论场的新生力军。 （二）微博舆情的传播特征 2003 年7 月，谢因·波曼与克里斯·威理斯联合提出《WeMedia》( 自媒体) 研究报告，该报告中首次严谨定义“自媒体”这一概念，We Media 是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。自媒体最具代表性的平台为微博。 1、人人皆媒体的微博舆情主体 平民化与草根性对抗着传统媒体中话语权的垄断化与霸权性。传统媒体清晰界定的传者与受众的关系在自媒体时代变得模糊起来。微博用户不再甘愿充当传播媒介的旁观者，而是通过文字或图文并茂的方式参与信息的传播过程中，充当潜于世界各地的“新闻记者”。  2、时时可爆料的微博舆情信道 传统媒体只有直播才能实现信息传播的及时性，而微博舆情内容不再受时间和地点的限制。如2010 年8月，成都市新闻办的官方微博“成都发布”不受时间、地点、天气限制，直播都江堰等地洪水泥石流灾害，滚动播报60多条救援信息，不仅使市民及时了解灾情，稳定情绪，也有效抑制了谣言的散播。微博用户只要通过手机、互联网、客户端等辅助手段便可轻松地在第一时间通过直播发布自己的所见、所闻与所感，便利又快捷。微博内容的简洁性与传播手段的便捷性给予它时时可爆料的与众不