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电信业务员中级培训 yuh8888@163.com 南京邮电大学 于 辉 第二部分 本章包括： 第一章 财税知识 第二章 营销计划 第三章 市场分析 第四章 市场定位 第五章 市场营销组合策略（重要） 第六章 网络营销 第七章 电信业务演示（略） 第一章 财税知识 本章包括： 第一节 财会基本知识 第二节 税务基本知识 第一节 财会基本知识 一、现代会计的两大分支 1、财务会计：传统会计 2、管理会计：为管理服务 二、会计要素（熟悉） （一）反应财务状况的会计要素 1、资产 2、负债 3、所有者权益 （二）反应经营成果的会计要素 1、收入 2、费用 3、利润 三、会计等式 （一）静态等式 资产=负债+所有者权益 （二）动态等式 收入-费用=利润 （三）表明财务状况与经营成果之间的关系 资产=负债+所有者权益+（收入-费用） 四、会计法规（了解） 1、《会计法》 2、会计准则 3、会计制度 五、支付结算（掌握） （一）支付结算的基本原则 1、恪守信用，履约付款 2、谁的钱进谁的账，由谁知配 3、银行不垫款 （二）支付结算的几种形式 第一、根据结算方式不同分为： 1、支票（普通、现金、转账支票） 2、银行本票 3、汇兑结算（信汇、电汇） 4、银行汇票结算（定额、不定额本票） 5、异地托收承付结算 6、委托收款结算 7、商业汇票（银行承兑、商业承兑汇票） 8、信用卡结算 第二、根据结算区域不同分为： 1、同城结算 2、异地结算 3、同城异地结算 第二节 税务基本知识 一、税收的概念（了解） 税收是国家为满足社会公共需要，由政府按照法律规定，强制、无偿地参与社会剩余产品以取得财政收入的一种规范形式。 二、税收的特征（了解） 1、税收的无偿性 2、税收的强制性 3、税收的固定性 三、税收的种类 我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质可以分为七类： （一）流转税类：包括增值税、消费税和营业税。 （二）资源税类：包括资源税、城镇土地使用税。 （三）所得税类：包括企业所得税、外商投资企业 所得税、个人所得税。 （四）特定的税类：国家资产投资方向调节税、筵 席税、城市维护建设税、土地 增值税、耕地占用税等。 （五）财产和行为税类：包括房产税、城市地产税、 车船使用税、车船使用牌 照税、印花税、屠宰税、 契税。 （六）农业税类：农业税、牧业税，已减免。 （七）关税：进口、出口、过境关税。 四、增值税 五、营业税 六、企业所得税 七、关税 八、税务登记 第二章 营销计划 本章包括： 第一节 市场营销计划的定义和作用 第二节 市场营销计划的内容 第三节 市场计划的步骤 第四节 制定市场营销计划的模型与方法 第五节 市场营销战略规划 第一节 市场营销计划的定义和作用 一、市场营销计划的定义（了解） 市场营销计划就是市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标及措施。 二、市场营销计划的作用（了解） 1、有利于树立以未来为导向的观念 2、有利于为实施动态管理提供参考 3、有利于实施对员工的目标管理 4、有利于计划支并出节约成本 第二节 市场营销计划的内容 主要包括以下八个方面的内容（熟悉） 1、市场现状 2、凶兆和机会 3、企业目标 4、市场反应 5、市场营销策： 1）目标市场； 2）市场营销因素组合； 3）市场营销费用开支水平 6、行动方案 1）任务 2）时间 3）负责人 4）费用 7、预算： 用销售额百分比法和目标任务法确定 8、控制 监督计划进度 第三节 市场计划的步骤（掌握） 主要分为三个步骤： 一、情况分析 过去、现在与未来 二、确定目标 （一）总体目标 （二）具体目标 三、制定市场营销方案 （一）确定投资范围 （二）拟定策略 （三）选择最