QC成果编制七大手法讲义(层别法、散布图、直方图).ppt

QC小组基本知识培训 内容提要 第一章　QC小组概述 质量与质量管理 质量的概念 质量管理 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 QC小组的概念与特点 QC小组的概念 QC小组的性质和特点 QC小组活动的宗旨和作用 QC小组活动的宗旨 QC小组活动的作用 有关国家开展QC小组活动的情况 QC小组的产生与发展 QC小组国际会议 几个主要国家QC小组活动的概况 国际QC小组活动发展动向 中国QC小组活动的概况 中国QC小组的由来 中国QC小组活动的发展 中国香港QC小组活动 中国台湾QC小组活动 1.1　质量与质量管理 质量的概念 质量管理 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 质量Quality 一组固有特性满足要求的程度 特性 ：可区分的特征 要求 ：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 一组固有可区分的特征，满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度 质量管理的发展过程 按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 TQM全面质量管理的特点 以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进 TQC与TQM TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面质理管理 全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式，代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长 日本在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目 20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念 TQM与ISO9000 两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 重视评审和审核。 TQM与ISO9000 差异点： ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。 1.2　QC小组的概念与特点 QC小组的性质 ◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 　1、组织原则不同 　2、活动的目的不同 　3、活动方式不同 QC小组的特点 明显的自主性——自我教育、自主管理、自愿参加。 广泛的群众性——人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 高度的民主性——民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。 严密的科学性—— P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话 QC小组的分类 ★现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 　主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 ★服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 　主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 ★攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 　主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 ★管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 　主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 ★创新型 ：以专业技术人员、专家学者等组成，运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务为目标。 　主要特点：难度大、投入多、风险大，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高经营绩效的课题。 1.3　QC小组的活动宗旨和作用 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 日本“5S”活动： 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 QC小组的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问