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礼仪价值百万 礼仪的定义 分组派代表 注意使用手机的场合 ○在会议中、和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。 ○在一些场合，比如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 ○在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。 ○在办公场合注意手机存放位置及手机最好调整振动状态 其他应该注意的问题 ○ 选择适合的手机铃声 ○ 上班时间不要频繁发信息 ○ 发信息要文明 ○ 别滥用拍照功能 沟通礼仪 三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 沟通礼仪---如何说 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正对方 4）不质疑对方 沟通礼仪—说什么 1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交流对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 分组讨论 用 餐 礼 仪 用餐礼仪——中餐礼仪 用餐礼仪——西餐礼仪 蝴蝶的遭遇 ——安徒生 一只蝴蝶想要找一个恋人。自然他飞向了百花丛中。他把花儿都看了一遍。每朵花都是安静地、端庄地坐在梗子上，正如一个姑娘在没有订婚时那样坐着。可是她们数目非常多，蝴蝶要选择太难了。于是他想到了能作出预言的“雏菊”。她是这样做的：情人们把她的花瓣一片片摘下来，每摘一片就问一个问题。每个人都可以用自己的语言来问。所以蝴蝶停在她旁边，但是他不愿意摘下她的花瓣，而是一片片地吻起来，因为他认为只有善意才能得到最好的答案。“亲爱的雏菊，你是一切花中最聪明的女人，你会作出预言。你看我会娶这一位，还是那一位？如果我知道我会马上飞去她身边。”雏菊不回答，她很生气，因为她还不过是个少女，而他却已把她称为“女人”，这究竟是一个分别呀。蝴蝶问了第二次、第三次。雏菊仍然不理，所以蝴蝶最后仍然没找到他想的恋人。 接待礼仪——称呼 称呼正规 行政职务 、技术职称 、职业名称 、通行尊称 、对方姓名 称呼之忌 庸俗的称呼、他人的绰号、地域性称呼、简化性称呼 接待流程——介绍 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问侯。如：您好！很高兴认识您！（注意双方距离保持90厘米—1米之间） 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议或宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 接待礼仪——握手 握手的次序 握手的力度 握手的距离 握手的注意事项 接待礼仪——握手 接待礼仪——握手 接待礼仪——握手 握手礼仪注意事项 握手礼仪注意事项 五到： 身到、笑到、 手到、 眼到、问候到; 握手时间一般在3-5秒 之间为宜。 分组演练 接待礼仪——名片 名片的保管 名片夹，勿放裤袋里 名片的忌讳 1不要把名片当作传单随便散发 2不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里 3不要随意拨弄他人的名片 4不要在名片上写有关名片主人特征的词 接待礼仪三要素 接待礼仪——微笑 发自内心 适度 适宜 目光平视 实训时间 场景模拟 ﹁神奇的小卡片﹂ 绩效管理顾问艾伦曾为美国陆军部训练军官，谈起那 次训练，她说了以下这个故事： 在上课的军官当中，有位上校对于激励技巧的使用颇 不以为然。在训练课程结束之后大约一个星期，那位上校负 责一份重要的简报，由于他做得十分出色，他的上司——一 位将军想要赞美他。将军找了一张黄色的图画纸，把它折成 一张精美的卡片，外边写上“ 太棒了！”里面则写了一些奖励 的话，然后召见他，当面称赞他，并把那张卡片交给