《商务礼仪与交往艺术》-靳斓老师.ppt

职业素养 礼由心生，细节造就完美 你的魅力—— 不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止 着装TPO原则 T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 香 水 喷雾法 七点法 1、注意场合 ???? 办公时尽量使用清淡/中性香味的香水； 郊游及运动时应使用清爽型香水； 聚餐时使用淡香水，擦香部位于腰部以下较好； 舞会时擦香部位于腰部以下及裙摆处较好； 夏天用柑桔香、绿香或甜度较收敛的复合花香香水； 秋冬季使用柑苔香调、东方花香调香水。 2、与化妆品香味相协调 商务交往中手势的禁忌 不受欢迎的身体语言 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 摸鼻子、耳朵、下巴…… 抖腿、坐时手插腿间 女士当着男士的面拨弄自己的头发 脚尖、鞋底朝向他人 …… 名片-方寸世界的艺术 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、掌握递接名片的正确姿势。 7、熟悉名片的多种用途； 商务接待前的了解 重要来宾接待前的准备 1、情况了解（职位、人数、性别、饮食禁忌） 2、行程安排（会见、会议、参观） 3、食宿安排 4、接送安排（车辆、陪同） 5、主陪人员的选定（高等、对等、低等） 商务接待要求 会见位次 商务拜访礼仪 餐桌话题的艺术 1、恰当的话题。 （1）选择和工作专业相关的话题； （2）时事新闻； （3）共同感兴趣的话，如都爱好美食，就谈论美食； （5）谈论故乡； （6）共同的经历。 2、禁忌的话题。 （1）政治敏感话题； （2）八卦流言 （3）议论第三方，特别是第三方负面“新闻” （4）讲有关疾病、不卫生、污染可能影响食欲的话题。 （5）个人的婚姻、收入、女士年龄、个人生活等隐私问题。 突发情况应对 用餐时邻座的水洒了怎么办？ 异物吃到嘴里怎么办？ 餐巾、筷子掉到地上怎么办？ 吸烟？ …… 商务宴请座次 酒会举止礼仪禁忌 礼品礼仪 礼品选择与包装 馈赠礼品的时机 馈赠礼品的举止 接受礼品的举止 涉外礼品的禁忌 商务沟通中的障碍 一开始就假设明白对方的问题 通讯沟通技巧 尊重下属是美德 轿车座次 礼貌送客——客人表示告辞后，主方再用言语、行动送客 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 接待中如何得体送客 客户拜访预约艺术 拜访中告辞的时机 商务拜访禁忌行为 点菜艺术的表达 了解客户的饮食偏好和禁忌。 不必讲排场、装门面，而大点、特点，甚至乱点一通。 点套餐、包桌或请几位主宾点。 点饭店的招牌菜、特色菜，当地特色菜。 不非议别人点的菜。 品酒与敬酒的艺术 敬酒时要注意在对方方便的时候进行。 如果向同一个人敬酒，应等身份比自己高的人敬过之后再敬。 一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬前一 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。 在中餐里，主人亲自向外宾敬酒干杯后，外宾可以回敬主人。 斟酒时从位高者开始，顺时针进行。 莫作“潜水艇” 莫专注“个别” 祝 酒 词 各位来宾： 晚上好！ 感谢各位来宾光临××××十四周年纪念仪式，感谢×主任、 ×书记、 ×主任和×顾问，谢谢你们。 至诚至信是××××生存的基础，也是××××成功的保证。我们这个团队一定会把××××在现有基础上发展成更具影响力的××机构，为北京乃至中国的经济建设事业尽一份绵薄之力。 我们期望，在今后的工作中，在座的各位嘉宾能够继续给予××××一如既往的关怀和指导。谢谢各位！ 让我们共同举杯，为各位来宾的身体健康，干杯！ 咖啡礼仪—优雅动作是第一要务 拿咖啡杯 加糖 用咖啡匙 杯碟的使用 喝咖啡与用点心 咖啡种类 蓝山咖啡 曼特宁咖啡 摩卡咖啡 巴西咖啡 肯亚咖啡 曼巴咖啡 曼蓝咖啡 拿铁咖啡 卡布奇诺咖啡 爱尔兰咖啡 玛琪雅朵咖啡 阴干咖啡 西餐礼仪忌讳 餐巾使用：餐中、餐毕。 使用刀叉不挥舞。 用甜点之前，切勿吸烟。 用面包忌直接咬食 。 吃东西时切勿发出声音。 闭着嘴咀嚼食物，勿使食物露出。 用餐时就要享