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第七章 供应链流程管理 第一节 供应链流程管理概述 第二节 企业业务流程再造及其组织要求 第三节 供应链环境下业务流程再造 第一节 供应链流程管理概述 一、供应链流程管理与供应链战略、策略实施 ◆供应链管理定义：对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程整合。供应链管理三大基本内容如下图所示： ◆图中供应链网络结构是由成员企业及其它们之间的链接组成，主要辨别哪些是关键的供应链成员，成员与哪些进行流程链接。 ◆供应管理组员是一种将商业流程在整个供应链上整合和管理的思想，涉及每个流程链接应该被整合及管理的程度是怎样的。 供应链管理的实质就是供应链流程的管理、供应链战略和策略的实施就是对供应链流程的管理。 ◆目前被识别出来的关于供应链管理的流程主要包括： ★客户关系管理流程 ★客户服务管理流程 ★需求管理流程 ★订单履约流程 ★制造过程管理流程 ★供应商关系管理流程 ★产品开发及商业化流程 ★退货管理流程 二、供应链运作参考模型(SCOR) 1)SCOR的产生与发展现状 供应链运作参考模型是由供应链协会（SCC）开发并授权的一个关于供应链管理的跨行业标准。下面结合各