服务行销服务现在行销未来.PPTVIP

服务现在　行销未来 课程简介 目的：学习营销服务各阶段的特点， 理解服务行销的理念 目标：了解寿险营销服务的重要性， 熟悉售前、售中、售后服务的 特性，探讨提升服务品质的方法 服务的双赢策略 客户满意 我们满意 客户对我们的期望有哪些呢？ 可靠性 迅速性 专业性 实质性 亲切性 服务的层次 基本服务：亲自递交保单 标准服务：寄送客户生日卡片 满足服务：能赔帮赔，不赔安慰 超值服务：定期邮寄客户所需资料 难忘服务：帮忙看护并陪夜 服务对行销的差别 服务与产品差异比较表 顾客停止购买的原因比例 服务态度不佳 45% 服务人员缺乏专业知识 20% 找到更便宜产品 15% 找到更好产品 15% 其它原因 5% 顾客满意的公式 经营老客户 拓展新契约 加保者多 好的服务令客户主动提出再度购买 促成率高 好的服务令销售更迅速难度降低 购买量大 好的服务带来信任感保费保额都增加 售前服务 1 建立自身的专业形象 2 提供准客户所需的资料 3 帮助准客户解决难题 4 运用媒体让准客户认知保险 5 关心准客户个人及家人的健康 6 协助准客户的工作事业 7 制作一份针对需求的计划书 8 流畅而准确的销售说明 9