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第二部分 执行 Engagement 激励 (Motivating) 反馈 (Providing Feedback) 辅导 (Coaching) 最容易被忽略的步骤 ! 第二部分 执行 Engagement 正规的激励 加薪 津贴 奖金 提成 股票 评选 晋升 培训 考察 周年庆典 调动 责任扩大 接班人计划 参与 第二部分 执行 Engagement 非正规的激励 礼物 蛋糕 午餐 家里请客 COUPON 放假 口头感谢 书面感谢 高级管理人员 亲临感谢 当众宣布 命名 第二部分 执行 Engagement 正规VS非正规 正规 较好规划的 遵守公司制度 有限 多与钱有关 员工未必“Feel a difference” 非正规 较即兴的 体现主管风格 无限 未必与钱有关 员工“Feel a difference” 第二部分 执行 Engagement 如何使用 与贡献挂钩 注意个人特点 及时 具体 结合使用(忌重复使用) 第二部分 执行 Engagement Graham调查 经理个人祝贺员工 书面表达感谢 以个人绩效作为依据 经理当众对个人的认可 经理举办士气大会庆祝成功 Recognition is so easy to do and so inexpensive to Distribute that there is simply no excuse for not doing it. 第二部分 执行 Engagement 反 馈 Feedback 反馈时注意： 倾听 Listen 要问，不要告诉 Ask, don’t tell 要描述，不要判断 Description,don’t judge 侧重表现/事实，而非性格 Behaviour not Personality 要有所特指 Be specific 注意反馈频率 Feedback frequency 第二部分 执行 Engagement 反 馈 Feedback 怎样积极的倾听: 站在对方的立场上,听清对方的全部内容和声音 倾听对方谈话的情感 将对方的意思和情感作必要的反馈 不要打断对方的发言,完整的听 要控制自己的感情 注意运用非语言行为、和谐的声调，运用含蓄的表达 适当运用澄清的技巧 针对听到的内容，而不是说话本人，要客观 放松 注意环境的设施，排除干扰 注意对方的关键词，关键语 可作适当记录，以帮助集中注意力 适当的位置（距离与角度） 注意运用肢体语言（手势、脸部表情、眼神、姿态、声音） 用心观察、判断真正的含义 第二部分 执行 Engagement 反 馈 Feedback 倾听的技巧 做记录 Make notes 点头微笑 Nod smile 眼神接触 Eye contact 倾听的“声音” Listening noise 身子前倾 Lean forward 重复/总结 Repeat/Summarize 第二部分 执行 Engagement 反 馈 Feedback 反馈类型二：建设性反馈1 “汉堡”原则Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”行为表现 最后以肯定和支持结束 建设性反馈2 “BEST”原则 描述行为 Behavior description 表达后果 Express consequence 征求意见 Solicit input ?STOP! 着眼未来 Talk about positive outcomes -客观具体，只对行为而非性格、动机 -表达你的感受或反应，以及此行为为别人 带来的后果和影响 -询问对方意见，征求对方改进的建议（具体、只针对个人行为的改善） -共同探讨下一步骤/方法，尽快产生结果 第二部分 执行 Engagement 反 馈 Feedback BEST 反馈例子 B：MARY，这是第二应收帐出错 E：这不但影响你这季度的表现，而且销 售部对财务部的意见更大了。 S：你觉得应该这么改进呢？ STOP!!! T:这样对你和部门的形象都有帮助，值得 考虑。改进对我们来说很重要。 第二部分 执行 Engagement 面谈反馈要点 Feedback Key Points 1、建立双方信任的谈话气氛，明确评估面谈不是为了追过去，而是为了改进未来 2、明白告之本次面谈的目的 3、对照目标/标准逐一讨论，并说明评估分数的依据，一切以数据/事实说话 4、肯定下属优点，共同确认贡献及需要，改进目前/未来的不足之处 5、面