《基于银行排队问题的数学模型及求解》.pdfVIP

2008年第3期 大众科技 No．3。2008 DAZHONGKEJ No．1 03) (总第103期) (Cumulatively 基于银行排队问题的数学模型及求解 覃志奎 (河池民族中等专业学校，广西河池547000) 【摘要】银行的排队问题是目前各银行系统普遍存在的突出问题，文章利用数学建模的方法，根据排队论的知识建立银 行排队问题的数学模型，通过对这个数学模型的求解，分析银行排队问题的解决思路，为银行服务系统提供决策参考。 【关键词】银行；排队问题；顾客；泊松分布；等待时间；服务时间 【中图分类号】F830．33 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1 151(2008)03—0024-03 (一)引言 客的到达无关。 随着社会经济的发展，现代金融业已成为社会经济运行 服从泊松分布要求满足4个条件：平稳性、无后效性、普 中必不可少的一部分，银行作为金融业的主体，已成为我们 通性、有限性。即： 现代生活关系最密切的服务系统，银行业运作的效率越来越 ①平稳性：在某一时间间隔内到达的顾客数概率只与这 成为我们百姓关注的焦点。但是，目前去银行办事，大家最 段时间的长度和顾客数有关； 头疼的是排队问题。而各家银行为减少排队等候时间也是八 ②无后效性：不相交的时间区间内到达的顾客数是相互 仙过海、招数频出，甚至将顾客等候时间列入银行相关管理 独立的： 人员的责任考核指标。尽管这样，银行的排队问题依然没有 ③普通性：在同时间点上最多到达1个顾客，不存在同 很好解决。实际上，银行的排队问题蕴涵了丰富的数学、运 时到达2个以上顾客的情况； 筹学、行为学、管理学等学科的知识理论，绝不是看上去的 ④有限性：在有限的时间区间内只能到达有限位顾客， 那么简单。一般地，银行的排队问题是由顾客数量，服务水 不可能有无限个顾客到达。 平和服务窗口数量等因素综合决定，服务水平可通过银行内 可见，在银行的排队问题中；‘顾客流量可以说是满足泊 部管理实现，顾客多，要减少排队等候时间就要增加服务窗 松分布条件的，在实际系统模型中，一般都要假设顾客的到 口，就要增加投入，而增加窗口有可能出现空闲，又浪费资 达是服从泊松分布的，实践证明：这种假设是有效的。 源。因此，解决银行排队问题就是要尽可能地找到一个平衡 泊松分布函数为： 点，使三者达到最佳的平衡状态。 P{x=k}=九‘e-x／k!(入为常数，k=O，I，2，…) (二)银行排队问题分析 即在时间T内有k位顾客到达的概率为： 银行排队问题作为排队系统，其基本结构由输入过程(顾 P=(入T)。e-。T／k!。 客流量)、服务时间(业务办理时间)、服务机构(服务窗口 其中，九T是在时问T内顾客到达的平均顾客数，入为平 设置)和排队规则等四个部分构成。 均到达速率。 1．顾客流量分析 2．服务时间 顾客流量是指单位时间内到银行办理业务的顾客数。顾 银行对顾客是一个一个进行服务的