客户服务月之分析篇问卷分析.PPTVIP

调查问卷分析 问题１—１０ 目的：收集客户事实资料 作用： ◆增进对客户的了解 　　◆为再次拜访奠定基础 　　◆为客户量身定做建议书掌握第一手资料 问题１１—２２ 目的：收集客户感性资料 作用： ◆了解客户的想法 　 ◆寻找客户需求 详细分析问卷 1、“姓名”、 “性别” ：提示客户以身份证上姓名为准，以便中奖核对，也为未来填写投保单作准备。同时可以大致判断夫妻双方的家庭地位。 2、“地址”：提示客户填写目前的居住地，以便再次拜访。 ３、“宅电”、“手机”：以便经常和客户联系。 4、“您的爱人年龄”：可以看出家庭人员结构，如：再婚，单亲，离异等。 5、“您的文化程度”：可以了解客户对于新事物的接受程度。 6、“您的家庭收入”：以后合理设计保费打下基础。 7、“您的社保情况”：为以后给客户设计合理的险种打下基础。 8、“有无未成年子女”：了解客户家庭成员，设计合理的子女教育计划。 9、“您是否听说过保险”、“您了解保险的作用吗”：了解客户对保险的理解和认可度，以便找到话题沟通。 10、“您是否拥有或准备拥有商业保险”：了解客户是否了解公司，以便再次介绍公司的发展状况。 11、问卷14、15题：了解客户不买保险的理由。 12、“您拥有保险的目的”：了解客户的保险需求。 13、“您有余钱时会选择”：了解客户的理财观念。 14、“如果有意