开拓客户与客户管理技巧.PPTVIP

(海量营销管理培训资料下载) 开拓客户与客户管理技巧 主讲: 蒋春生 准备 客户开发的重要性： 1.开发客户过程就是创造客户的过程。 2.企业必须拥有足够多的客户，才能 有雄厚的基础谈发展。 准备 客户开发的步骤： 寻找客户 评估客户 接近客户 讲解和示范 处理客户异议 成交 准备 影响客户购买决策的力量 1、内部力量： 需要和欲望、理解力、个性、 自我观念、态度和动机、学习 2、外部力量： 教育、工作经验、工作年限、 角色、参考群体 第一步 寻找客户 寻找客户的三个原则: 勤奋 慧眼 创造性 第一步 寻找客户 寻找客户的方