自助设施布局快速实现公司业务的电子化进程.pptVIP

* * * * 2012年10月 自助设施布局快速实现公司业务的电子化进程 前言 * 自助终端自2010年5月份正式开通至2012年9月底，月自助交易额达到800万元列全省前列，目前自助终端收费已成自有收费的重要渠道。 第一部分 背景 第二部分 过程 第三部分 分析 目录 * 第四部分 思考题 * 第一部分 事件背景 2010年作为全省的自助服务的试点单位，先期采购了88台自助终端，其中大堂式33台，穿墙式终端55台。由新成立的电子渠道中心负责该批设备的安装与运营。要求一个月的时间完成安装上线运营，快速实现自有营业厅部分缴费业务的迁移，以提升联通的服务水平与能力。 第一部分 背景 第二部分 事情经过 第三部分 分析 目录 * 第四部分 思考题 * 第二部分 事情经过 凡事预则立，做规划事关成败，电子渠道中心接到任务后首先分析现有的情况的不利因素，找出解决办法、确定工作思路、制定细致的实施方案。 * 第二部分 事情经过 目标：以自助终端为切入点带动整个电子商务的快速发展，并在社会上形成自助服务的有效冲击。 实施全程精细化管理，以项目管理模式运作自助终端的安装 分析现有用户的交费情况，有针对性出台启动政策 建立全区的电子渠道管理员队伍保证自助终端的安装、运营及后期支撑 各区域同步进行，制定严格的安装进度，抓好过程管控 精细化管理 分析启动 过程管控 建队伍 思路：明确目标、抓好四项重点工作 四项重点 确定思路 * 第二部分 事情经过 我中心首先协调信息化部调取全区150多个自有营业厅近半年的月平均收费量和业务量 根据以上数据从高到底进行排名，选取了排名靠前90个营业厅 其次我中心会同客服部及厂家工程师对选取的营业厅进行了逐一走访，根据营业厅的业务量、营业员数量、营业厅地理位置及营业厅是否具备终端的安装条件等 确定了全区自助终端的安装地址，以此确保每台终端都能够发挥最大作用。 调取 筛选 走访 选择 自助终端良好布局 做好规划 * 工作阶段 工作内容 负责人 备注 准备阶段 成立项目组、组建全区电渠队伍、选址准备、配套设施准备、安装培训、运营操作管理培训 项目组各成员单位 安装阶段 大堂终端安装、穿墙终端安装施工、工程师现场操作、指导培训、设计好路线、安装组全面跟踪监控 设备安装组 初验阶段 安装、调试、试运行连续动作、完成一点立即开通，组织抽查确认、以初验为再培训的时机 项目验收组 业务启动阶段 分析实体渠道用户交费行为定位活动起点及政策，普奖+抽奖吸引用户使用，设立专人引导及自助服务专区。 业务启动组 业务运营与支撑阶段 制定维护流程、运营管理办法、建立营业前台支撑后台厂家维护人员的维护体系。 自助管理岗 制定细致的工作方案；我们将整个项目分为准备阶段、安装阶段、初验阶段、业务启动阶段、业务运营与支撑阶段五个阶段 制定方案 第二部分 事情经过 * 精心准备、周密运作，快速启动了自助终端业务 找出办法 业务开通前做好充分准备，加大培训力度 加强对营业厅和营业员的考核 考核操作 自助终端收费采取日通报制度，促进业务量提升 每日通报 制作自助终端温馨提示贴，确保业务顺利开展 第二部分 事情经过 * 第二部分 事情经过 经过全体人员的工作努力，2010年电子渠道以自助终端推广为切入点，取得了巨大收获， 年网上销售同比增长401% 年交易额同比增长632% 登录用户同比增长480% 可以说取得各项业指标的长足发展，圆满完成电子渠道实现跨跃式发展任务。服务主渠道、营销新渠道、宣传准渠道、咨询易通道的四项职能，也得到充分的体现。 第一部分 背景 第二部分 事情经过 第三部分 分析 目录 * 第四部分 思考题 * 回顾分析 回顾整个过程从中我们可以体会到只有在工作中不断探索与实践，才能不断提高自身的能力，才能适应快速发展的时代要求。 精细化管理：精细化管理就是在经营工作中，对每个细节进行把控，以细节管理精确指导工作，实现管理的精确化。短板理论、过程管理、考核导向等管理模式起了重要作用 。 第三部分 分析 * 完善自我，寻找短板——进步 第三部分 分析 在实施过程中深刻剖析存在短板与不足，分析原因出台改进措施，是快速发展的动力。 1、不求面面俱到，选 择容易取得突破的特点进行重点宣传。 2、聚焦客户利益，重点进行功能宣传。 3、结合促销活动，刺激客户试用。 集中传播资源，有重点的进行推广 自助终端设