新政策环境下的烟草企业内部营销管理研究分析.doc

新政策环境下的烟草企业内部营销管理研究分析 宁津 （天津市烟草公司西青分公司） 随着经济全球化进程的飞速加快、国家垄断企业改革的不断深化以及市场竞争的日趋白热化，我国烟草行业的发展环境与改革发展形式正在发生深刻的变化。在这样多元化竞争的格局下，我国烟草企业先前所运用的一些策略开始略显不足。在这样一个新政策的大环境下，我国烟草企业不得不根据当前局面重新审视定义自身的优缺点，并重新定位方向，站在一个全新且公正公平的竞争平台上，来迎接新局势下所带来的考验与较量。 今年以来，面对卷烟市场重大变化和税收政策重大调整两大挑战，对于有着特殊行业性质的烟草企业来说，企业的内部营销管理问题关系到烟草企业的前景与命运，如何提升企业内部营销管理水平，是建设更加规范、更富效率的中国烟草的重大问题。 本文就如何提升企业内部营销管理水平展开论述。 一、烟草企业内部营销管理的重要意义 关于内部营销的基本定义，对其的界定及解释等因为学者和企业家们的不同思想也不尽相同。至今为止，虽然人们对内部营销管理并未形成一个统一的理论定义，但是内部营销管理对于提高企业管理效率，推动企业持续发展所产生的重大深远影响已经成为不争的事实。 经翻阅大量资料，大多数读者的观点是认为内部营销管理的基本定义发端于《营销服务——通过质量取胜》：“内部营销通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略。”该定义看似很简单，却包含了相当多的内容，最主要的是强调了员工需求。 实行内部营销管理的目的就是形成一种企业与员工之间的合作关系而非传统意义上的上下级关系，并通过对员工的关心与栽培，提高员工对企业的归属感与认同感。当这种认同发自内心地体现具体工作中时，员工会从根本上提高产品与服务的质量，从而使外部的顾客提高对企业的满意度，成为企业的忠实顾客，最终提升企业的市场竞争力。 管理即为服务，管理决定了企业的生存发展。企业内部营销管理影响着员工的工作态度和工作行为，它无形地体现在员工对外提供服务的过程中。因此，对烟草企业而言，提高内部营销管理水平在今后推动企业长远发展上有着非同小可的意义。 　　（一）有利于提高企业员工工作效率和忠诚度 　　烟草企业实施内部营销管理，视员工为客户，关注员工的工作心态和工作需求等，为其创造良好的工作学习环境，不仅可以提高工作人员的整体素质，还能够增强员工对企业的认同感和归属感。通过良好的内部营销管理，每位员工能够更好地认知自我，完善自我，忠诚于自己的企业，更加适应地在工作岗位上提升自我，实现自我价值，为顾客创造了价值而得到成就感，便会更加主动积极地工作，提高了效率。 （二）有利于提升服务质量，提升顾客价值 顾客所获价值，是指顾客总价值和总成本之间的差额。顾客在购买产品或服务时，总希望把成本降至最低，而同时又希望从中获得最大的实际利益，以便自己的需求得到最大限度的满足。这其中就包括了服务质量，烟草企业多年以来实行专卖管理制度和卷烟零售许可证制度，烟草企业承担着为零售户提供卷烟销售服务的责任，在服务过程中，营销人员的服务质量、工作态度等直接决定着客户的满意程度，进而影响销售目标的实现。开展内部营销管理，为“内部客户”提供令其满意的“内部产品”，有利于吸引和激励工作人员向零售户提供更为优质的服务，提升顾客所获价值，获取零售户的信任与满意，从而提升企业盈利水平，实现对外营销的目标。 （三）有利于提升企业整体的运作效率 在组织行为上，内部营销管理可以通过沟通、培训、激励等多种方式来培养高效而富有活力的企业文化，鼓舞员工士气，协调内部关系，建立良好的客我互动关系。同时内部营销管理也能够促使全体员工树立积极向上的工作态度，在企业内部建立并保持良好的合作互助关系，畅通部门之间、人员之间的信息交流共享，增强内部凝聚力，形成和谐的企业氛围，提升企业运作效率，推动员工共同向企业目标迈进。 　　 二、目前烟草企业内部营销管理现状及存在问题 近些年来，在本着市场导向改革的情势下，围绕行业主要任务，作为市场营销主体的烟草企业加大了组织结构调整力度，积极推进管理创新，烟草企业开始实行按客户订单组织货源方案，卷烟营销工作取得了很大成绩，经营水平有了很大提高，综合管理能力得到加强，为行业顺利推进各项改革和持续健康发展奠定了坚实的基础。但由于行业的特殊性使烟草行业长期以来作为相对封闭的国家垄断行业，一直是处于半市场半计划的发展状态之中，烟草企业始终还是在专卖专营这个大框架里进行市场化，在吸收市场经济优点的同时又深受计划经济中企业存在的通病影响，导致内部营销管理工作的开展不论在思想认识或实际工作中都存在一些不足。因此在看到所取得成绩的同时，也应清醒地看到，当前企业在内部营销管理中所存在着一些与改革发展形势不相适应的问题、矛盾与不