管理技能培训课程心得体会.doc

管理技能培训课程心得体会 · 制定岗位说明书的原则 · 强调责任、简单明了、切合实际、定期检查 · 应该避免使用的词汇 · 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好 2、心得 · 最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事;让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。 · 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。 · 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。 · 识人所长、用人所长、容人所短 七、传达绩效期望 1、笔记 · 关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责;用于钻研、锲而不舍;较强的组织能力;道德高尚，诚实可信;具备奉献精神;对自己要求严格，对别人也要求严格;对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福;做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进;事必躬亲，不放心，注重细节;对大局的判断稍显弱;谋而不断;非常在意别人对自己的看法;容易不满和挑剔;更高的要求标准;有嫉妒心;以礼相待，注重规则。 · 完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标;自我强迫和强迫他人;压力与挫折感;极端的思维方式;低效率的工作方式。 · 积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。 · 探寻的方式：质疑型探寻;建议型探寻;欣赏型探寻;尽量避免质疑，强调建议和欣赏。 · 表扬的艺术：具体;及时(激励要及时);寄希望与表扬中;受经验于表扬中;个人行为和组织认可 2、心得 · 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展 · 汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时 · 避免思维定势和固化工作模式(这个一般都是不自觉的行为，需要特别的注意和反思!)，提高主动性和创新性 · 避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“BUT”转换为“AND” · 界定紧急情况，灵活解决方案 · 帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。 八、有效沟通 1、笔记 · 有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。 · 在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。 · 有效沟通的第一个原则：关注倾听者 · 如何关注倾听者?听、说、问、观察、感知 · 沟通从心开始 · 倾听的艺术：要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考 · 有效沟通的第二个原则：关注贡献 · 沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。 · 有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合 · 面对面人际沟通的ALLS原则：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK · 沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。 2、心得 · 如何和上司沟通，如何管理好上司 1. 主动去管理，而不是被动由上级踢着走 2. 为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要?上级想要什么效果? 3. 主动汇报，及时反馈 4. 关注领导工作中的时间习惯 5. 一次只做一件事情的效率最高(伤其十指不如断其一指) 6. 跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决 7. 拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合(比如在非正式的场合进行沟通)，明白领导的底线是什么(挑战领导底线的前提是摸清领导的底线)，分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧(以免自己热火上身)。 　　九、培训员工 1、笔记 · 如何培养优秀员工?优秀员工来自于：STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可 · 在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的 · 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况 · KASH培训法则：KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯 · 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程