关于医院品牌建设的体会.docVIP

关于医院品牌建设的体会 在日新月异的社会发展和价值多元化的背景下，医院正逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌建设时代。新华医院要实现可持续发展，应该继续解放思想，全面贯彻落实党的十七大精神，始终把握“保障好、维护好、发展好人民群众在医疗卫生方面的利益”的精神实质，以医院品牌建设为主线，全面提升医院核心竞争力，促进医院又好又快发展。 医院品牌建设的内涵与企业品牌建设有所不同，它不仅包括对医院医疗技术水平、服务质量、知名专家、特色专科，服务设施、收费标准等多方面的认可，还包括病人到医院获取医疗服务过程中的每一个环节。医院品牌所表达的不仅仅是精湛的医疗技术、安全的诊疗服务、合理的收费标准、舒适的就医环境等等；更是医院作为一个整体、一个组织其文化价值理念的传递。病人通过医院品牌可以感受到超出医疗技术以外的“以人为本、关爱生命、诚信服务、有所作为”的医院文化内涵。 1.医院品牌对病人具有很强的引导力 由于医学科学发展的局限性和现代疾病演变的多样性、复杂性以及临床医学本身就是一门依靠经验积累的学科，使得医疗服务过程中必然存在高风险性和技术的不可及性，加上医疗服务中的信息不对称，而病人通常是缺乏医学专业知识的，一旦患病需要就医时，医院的品牌就成为他们选择医院的最佳途径。一方面，品牌医院拥有大量的专家、专业技术资源，完善的硬件设施，可以向病人提供高质量的医疗服务；另一方面，病人选择自己信任的品牌医院就医也满足了自身心理上的需求。这就形成了“一个小小的感冒也愿意排队挤到大医院去看”的现象，病人是医院生存的根本，只有拥有了大量的、源源不断的病人来源，医院才谈得上生存和发展。所以医院特别是大型公立医院，必须将医院的品牌建设提升到一个战略的高度。树立、建设、拥有和维护医院品牌，不断提升医院品牌，才能在医疗服务市场的激烈竞争中保持有利地位，赢得病人群体的高忠诚度。 2.社会发展要求医院注重品牌建设 当前，我国医院面临的是一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代。这些时代特征决定了我国的公立医院管理将逐步进入以病人满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能创造优势，增强竞争能力。 　　公立医院特别是大型公立医院现在不应当再争论是不是需要品牌建设、是不是需要品牌营销，而应当努力去创建品牌，努力开展品牌营销。过多地浪费自己的准备期、成长期、成熟期，对医院的生存与发展毫无益处。 究竟什么才是医院的品牌呢？医院品牌是社会公众对一所医院、一个专科或一名医生的价值取向的总结，也是一种品质和放心求治的担保。是医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务流程、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号，是范围非常广泛的概念。建立医院品牌，在社会公众中进行品牌推广，对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义。 医院品牌是以医疗技术、服务质量和医院文化为载体的。医院品牌应包括技术品牌、服务品牌和文化品牌。一个优势品牌是由医院内在的文化历史底蕴和价值的追求所支撑的，其内涵也是多方面的。医院文化可以包括医院的经营哲学、医院精神、医院宗旨、医院形象、医院制度、医院管理水平等等，但是最主要的还是道德和价值观。即科学严谨、认真负责、尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神和“以人为本”思想的具体体现（人文性医疗服务）。 从医院品牌建设角度讲，所谓“以人为本”，从狭义上讲，就是一切以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急（泛指所有病人，即社会公众）。医院的设施、流程和制度要从病人的实际需要出发，而不是从管理方便的角度出发。从广义上讲，它是医院对外形象和对内高水准的管理、高质量的医疗服务的总和，是建立在全体员工与医院共发展的价值体系、深厚的文化底蕴以及独特的运行模式基础之上的。 医学是与人类生命直接相关的科学，医疗技术是增进健康、减少疾病的艺术，卫生保健是关系到人类幸福的事业，医学理当是科学技术与人文关怀融合得最好的结合点。“天人合一”，科学技术与人文精神的渗透与融合是现代医学的理想目标。然而，在实践中人们却发现，实现这种理想的融合是并非易事，还有漫长的路要走。人们不得不承认，在相当一段时期内我们依然会面临科学技术与人文精神之间的不断冲突。 在生物医学模式影响下，近代医学从交谈的艺术变成了沉默的技术。许多医生认为在诊断疾病上，客观指征，如找到病灶、发现异常比病人的主观感受更为重要，X线、心电图、实验室检查的结果、激素、化疗、抗抑郁、CT是高度有效的工具，不需要更多的语言。医生们认为语言在与疾病的斗争中价值不大，已习惯了不使用语言作为治疗工具。普通公众也相信那些技术设备。虽然有些医生在某种程度上也认识到他们的话语对某些病人有治疗作用，但他们决没有想过这是科学