网络消费者复习.docVIP

考试题型： 单选（20*2=40） 简答（5*5=25） 论述（1*15=15） 案例分析（2, 20） 第一章： 1、网络消费的特征（P5） 网络消费的无边际性（消费者依托互联网，购物行为不受地域和时间的限制） 网络消费的个人性（网络交往的高度随意性和隐匿性决定了网络主体可以随心所欲的的进行消费活动） 网络消费的直接性(数字化网络产生的知识经济合力，缩短了生产与消费之间的距离，减少中间环节使网络消费更加直接，买卖双方更容易完成交易活动) 网络消费的便捷性(网络消费的快捷和便利吸引人们进行网上交易的重要原因) 2、网络消费者类型（P13） 简单型消费者(月7 3.5需要的是方便直接的网上购物，购物前已有明确的购物清单。网络零售商提供便利，为消费者节约更多的时间，网页设计立秋精简) 冲浪型消费者（占网民8%，花时32%，对常更新，具有创新设计特真的网站感兴趣 娱乐媒体） 接入型消费者（刚触网新手，占36%，，很少购物。喜欢网上聊天，发送免费问候卡，更喜欢著名的传统品牌。网验不足，对网页简介、常见问题简答，名词解释、站点结构图等链接感兴趣） 议价型消费者（占网民8%，趋向购买便宜商品的本能喜欢讨价还价，并有强烈愿望在交易中获胜） 定期型消费者（为网站内容吸引，访问新闻网站和商务网站） 运动型消费者（喜欢运动和娱乐网站，对于站点没有他们感兴趣需要信息，很快跳过） 3、消费者行为理论（三种学说）（见课件） 4、网络消费与广义网络消费的相同点及不同点。（见课件） 广义:人们借助互联网而满足自身需要的过程 狭义：消费者借助互联网进行购买商品的行为和过程 相同点 不同点 都需要借助互联网来实现 是一个动态过程，而不是指某一阶段 广义概念包括所有消费形式 狭义则指产品和服务的购买和销售 5、网络消费者的行为特征。（P14） 选择范围广大 直接参与生产和流通循环，消费主动性增强 对购买方便性的需求增强 追求个性化消费 消费行为的信息化 隐秘性 全球性 6、网上购物的优点。（见作业） 第二章： 1、需要的特点（P25） 自发性、多样性、周期性、层次性和伸缩性、发展性和可引导性、相关性 2、动机的分类（P29） 求实（使用价值，质量，功效）、求新、求美（商品的欣赏价值和艺术价值）、求名（追求名牌，高档商品，显示提高地位，减少风险，简化决策，节省时间）、求廉、求便、模仿或从众、好癖（特殊兴趣、爱好） 3、注意的特点（见课件） 选择性、可以分解、有限 4、半脑偏侧理论（见课件） 5、记忆的分类（见课件） 感官记忆：暂时储存感官体验的能力（呈现本来形式，保存时间短） 短期记忆：运用已有的知识对获得的信息进行编码或解释的记忆（是有限的，保持的时间很短） 长期记忆：永久性地储存起来以备日后使用（自传记忆：非常个人化 语义记忆：与具体的经验并没有关系） 6、需要与需求的区别（见课件） 需求是需要实现，表现为通过市场购买（必须以货币为基础，具有支付能力）商品的能力。 需求一定是一种需要，但需要不一定是需求 7、评估动机的指标（见课件） 动机的强度：驱力理论：集中关注那些唤起不愉悦状态的生物需要 一个人动机的程度取决于当前状态与目标之间的差距 预期理论：认为行为是由达成想要的结果的期望牵引的，而不是受内在因素推动 动机的方向 人们的能量是有限的，必须指向特定的目标 双因素理论：“基本价值”+“附加价值” 8、态度（见课件） A.态度：是一种习得的倾向，基于对事物认知的评估所产生的感觉意见而有一致性的行为倾向 B.态度的形成因素：亲身体验的知识及收集的资讯 认知反应是我们接触沟通时产生的思考 消费者对沟通的认知反应可以分为：抗辩、支持和源损害三方面 期望—价值模型:解释消费者态度的形成和改变的因素： 关于对象或行动的知识与信念 对这些信念的评估 E.改变消费者态度的策略:1.改变情感成分：激发消费者的正面情感、对广告的好感、更多的接触 2.改变行为成分：促使消费者购买或使用企业产品并确保消费者的购买和消费是值得的。例如，使用优惠券、免费试用、购物点展示、搭售以及降价等。3.改变认知成分：转变权重；改变信念；增加新的信念；改变理想点。 第三章： 1、实际状态与期望状态的差异缘由（见课件） 实际不足、比较标准发生了变化 2、影响网络消费者信息收集范围的因素（P62） 顾客对风险的预期（随着购物风险的增加顾客扩大手机信息的范围，并考虑更多的可供选择的网络供应商和品牌。个性不同影响范围和努力程度） 顾客对商品或服务的认识(对商品和服务了解越多，收集信息效率越高。 对产品的信心及决策的自信。有无购物经验。) 顾客对商品或服务感兴趣的程度 情景因素（紧急情况下购买产品，信息搜索是有限的 ） 3、网络消费者的购买决策过程（见课件） 网络消费的购买决策过程取决于网络消费者类