物流客户服务小结2篇.docVIP

物流客户服务小结2篇 ????培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。 ????二、实习主要内容： ????1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务； ????2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件； ????3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件； ????4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题； ????5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等； ????6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。 ????三、实习总结（可另附报告）： ????实习单位简介： ????顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户