企业ERP实施过程中的知识转移研究工商管理论文.doc

企业ERP实施过程中的知识转移研究-工商管理论文 　　内容摘要：ERP（企业资源规划）实施不仅仅是产品转移和技术转移，更重要的是实施ERP的企业与相关主体之间以及企业内部之间的知识转移。本文介绍了ERP实施中涉及的主体，ERP实施中的知识内容和知识转移的内容，并分析了影响ERP实施中知识转移的因素。 　　关键词：ERP实施 知识转移 影响因素 　　近年来，ERP在我国发展迅速。众多企业通过实施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业竞争力。但另一方面，许多的失败案例又使我们清醒地认识到，我国企业界还存在相当程度的认识与使用上的障碍，绝大多数企业认识与推广ERP系统还主要是受市场和传媒的导向，ERP系统实施的成功率相比发达国家来说还非常低。由于ERP的庞大，实施牵涉到企业的多个方面，因此许多专家和学者从不同的角度探讨如何成功实施和应用ERP,并希望能够从企业实施ERP的成功或失败的经验中总结出某些规律，给企业以参考。 　　企业实施ERP的过程，是企业根据自身的发展目标和问题，对ERP的理解、应用、改造和创新性使用的过程；是企业将变化了的工作流程、岗位职责、部门协作与软硬件系统整合在一起的过程。从表面上看，企业实施ERP是通过技术的转移来实现的，主要涉及技术设备和操作技能的实施，用计算机硬件和软件来表现。但要想使ERP系统能够成功地与本企业的文化、管理和组织结构有机结合，并在创造性的使用中提升企业的现有管理水平和能力，关键在于提供方和用户方的知识能否达到充分沟通和互动，并在双方的交流中形成有效的知识诱发和协同知识共创。因此，ERP实施不仅仅是产品转移和技术转移，更重要的是实施ERP的企业与相关主体之间以及企业内部之间的知识转移。成功的知识转移是成功实施ERP的有效保障。 　　ERP实施中涉及的主体 　　左美云（2004）参照Michael Porter的五种竞争力量模型与委托代理理论，认为企业信息化主体主要包括委托方、代理方、咨询监理方、竞争方、合作方以及其他用户方，他们之间的知识转移可以分为六种类型，即合同型转移、指导型转移、参照型转移、约束型转移、竞争型转移和适应型转移（如图1所示）。合同型转移是指信息化项目的委托方与代理方为满足双方签订合同中的明示条款以及隐含条款而进行的双向知识转移；指导型转移是指咨询监理方的知识转移给信息化项目用户方的过程；参照型转移是指其他已经实施信息化的企业用户向信息化项目用户方转移知识的过程；约束型转移是指咨询监理方向信息化项目建设方转移知识的过程；竞争型转移是指信息化项目建设方的竞争者向建设方转移知识的过程；适应型转移是指信息化项目建设方的合作者向建设方转移知识的过程。 　　该框架涵盖了企业信息化过程中知识转移所涉及的方方面面，但人们在实际研究ERP实施过程中的知识转移时，大多数都把研究重点放在了实施企业、ERP软件厂商和ERP项目咨询顾问这三个主体上。ERP的具体实施过程，主要是由ERP软件厂商和ERP项目咨询顾问共同组成的实施小组来进行的，所以我们可以将问题定位于提供方（ERP软件厂商和ERP项目咨询顾问）与用户方（实施企业）间的知识转移。ERP实施过程实质是提供方与用户方相互转移多方面知识的过程：通用解决方案知识的转移、项目实施方法论知识的转移、业务知识的转移，以及现有制度、流程知识的转移。其中，前两者是提供方转移给用户的，后两者是用户转移给提供方的（如图2所示）。 　　540）this.width=540“ vspace=5 　　ERP实施中的知识内容 　　在ERP实施中，涉及到的知识内容同样可分为显性和隐性知识。显性知识包括专家提供的报告、讲座、软硬件手册和一切企业可以得到的文件资料，具有一定的通用性，企业花费一定的成本就可以比较容易地得到这些知识。隐性知识则是指难以用文字记录和传播的知识，是与人结合在一起的经验性的知识，很难将其文字化或者公式化，难于通过常规的方法收集到和通过常规的信息工具进行传播。包含技术要素（主要指技术诀窍、技能和能力）、认知要素（主要指选择和分析问题、判断力、前瞻性）、经验要素（指经验、阅历和文化要素）和价值要素（包括文化和行为准则规范等）。在ERP实施过程中，隐性知识是最为复杂，也是最为关键的知识。 　　从提供方来看，隐性知识主要体现在三个方面：一是在实施过程中的方法论、模板和技术诀窍，这些知识往往蕴藏在专家的头脑和实践过程中，很少以公共知识的方式提供，也很难找到现成的文字资料，企业对这些知识也不易察觉和认识；二是软件所包含的管理理念、流程设计和行业经验（对于国外的软件来说，这方面的知识要更加先进，也更加复杂）；三是由软件所带来的对企业组织结构、管理制度和文化的影响，在信息化的实施过程中，它是以一系列变革所体现出来的。 　　从用户方来