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办公室管理习题及答案（4） 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共10分) 1．以下哪项不是办公室事务管理的特征(??? ) ??? A．服务性 ??? B．决策性 ??? C. 专业性 ??? D．主动性 2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的(??? ) ??? A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 ??? B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 ??? C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 ??? D. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(??? ) ??? A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来 ??? B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 ??? C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 4．以下哪种接打电话的行为是不正确的(??? )??? · ??? A. ．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 ??? B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 ??? C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 ??? D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 5．邮件的寄发不要考虑以下(??? )因素。 ??? A．时间??? B·便利 ??? C. 经济??? D·爱好 6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，(??? )属于合适的话题。 ??? A. 有共同利益的话题??? B．夸耀自己的话题 ??? C．保密的话题??? D．应当忌讳的话题 7．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(??? ) ??? A. 初次写信，或有过激言行的 ??? B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信 ??? C．已做结案处理的 ??? D．没有具体内容的匿名信 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(??? ) ??? A. 加入自己的主观意见 ??? B．不记录议题 ??? C. 与发言者用词不一致但意思完全一致 ??? D. 对所记内容作评论 9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(??? ) ??? A．口字型??? B. 教室型 ??? C. 圆桌型??? D．U字型 10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(??? )，了解要求约会者的心理。 ??? A. 社交的能力??? B．说话的技巧 C. 听话的能力??? D．听写的能力 二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分) (??? )1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 (??? )2。没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。 ? (??? )3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 ? (??? )4．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。 ? (??? )5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 ? (??? )6．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 ? (??? )7．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。 ? (??? )8．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 ? (??? )9．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。??? ? (??? )10．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。 三、简答题(每小题10分，共20分) 1．什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做? 2．提高会议效率可以有哪些做法? 四、设计题(每小题15分，共30分) 1．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对? 2.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做? 五、案例分析题(每小题15分，共30分) ??? 1．新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对