2014年四星及五客户服务标准.docVIP

附件七： 2014年四星及五星客户服务标准 （执行时间：五星客户身份有效期为即评定之日起至2015年3月31日，四星客户身份有效期为评定之日起至2015年1月31日） 五星钻卡客户（即VIP钻卡客户）：共计22项 服务特权（11项） 业务特权（6项） 主营业厅专区优先服务 拨打10086优先接入 专属客户经理服务 免费赠送生日礼物（价值300元） 生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游 全国全球通俱乐部机场服务（免费机场体验12次后，国内航班每人次扣减8000/4000积分，国际航班每人次扣减8000积分） 全国全球通俱乐部火车站服务（省外火车站无免费次数、省内火车站免费体验12次后，一类服务扣减2000分/人次，二类服务扣减3000分/人次） 全球通俱乐部活动（VIP讲堂、经典演出等） 免费赠阅《环球企业家》杂志 免费邮寄发票服务 浦发银行专属理财产品服务 省内免费补办SIM卡服务（限6次） 省外异地紧急补卡服务 吉祥号码优先选择服务：可享受一次三位特号和两位特号选择机会 专属积分奖励（1个消费积分送2积分） 专属营销优惠活动 移动手机售后网点绿色通道服务并提供一定金额的手机维修、美容等服务（价值500元） 通信特权（5项） 停机关怀：提供三个月免停机保护服务 紧急开机：每月提供一次欠费停机后紧急开机服务，每次24小时且不能超过100元 担保开机：每月可为其他客户担保开机一次，每次24小时且不能超过100元 节假日免停机：周六周日除外的国家规定法定节假日不停机（需申请） 免保证金开通国际漫游或国际长途业务 五星金卡客户（即VIP金卡客户）：共计21项 服务特权（10项） 业务特权（6项） 主营业厅专区优先服务 拨打10086优先接入 专属客户经理服务 免费赠送生日礼物（价值200元） 生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游 全国全球通俱乐部机场服务（免费机场体验6次后，国内航班每人次扣减8000/4000积分，国际航班每人次扣减8000积分） 全国全球通俱乐部火车站服务（省外火车站无免费次数、省内火车站免费体验8次后，一类服务扣减2000分/人次，二类服务扣减3000分/人次） 全球通俱乐部活动（VIP讲堂、经典演出等） 免费邮寄发票服务 浦发银行专属理财产品服务 省内免费补办SIM卡服务（限4次） 省外异地紧急补卡服务 吉祥号码优先选择服务：可享受一次三位特号选择机会 专属积分奖励（1个消费积分送1.8积分） 专属营销优惠活动 移动手机售后网点绿色通道服务并提供一定金额的手机维修、美容等服务（价值300元） 通信特权（5项） 停机关怀：提供三个月免停机保护服务 紧急开机：每月提供一次欠费停机后紧急开机服务，每次24小时且不能超过100元 担保开机：每月可为其他客户担保开机一次，每次24小时且不能超过100元 节假日免停机：周六周日除外的国家规定法定节假日不停机（需申请） 免保证金开通国际漫游或国际长途业务 五星银卡客户（即VIP银卡客户）：共计21项 服务特权（10项） 业务特权（6项） 主营业厅专区优先服务 拨打10086优先接入 专属客户经理服务 免费赠送生日礼物（价值100元） 生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游 全国全球通俱乐部机场服务（省外机场无免费次数、省内机场免费体验2次后，国内航班每人次扣减8000/4000积分，国际航班每人次扣减8000积分） 全国全球通俱乐部火车站服务（省外火车站无免费次数、省内火车站免费体验4次后，一类服务扣减2000分/人次，二类服务扣减3000分/人次） 全球通俱乐部活动（VIP讲堂、经典演出等） 免费邮寄发票服务 浦发银行专属理财产品服务 省内免费补办SIM卡服务（限2次） 省外异地紧急补卡服务 吉祥号码优先选择服务：可享受一次两位特号的选择机会 专属积分奖励（1个消费积分送1.5积分） 专属营销优惠活动 移动手机售后网点绿色通道服务并提供一定金额的手机维修、美容等服务（价值100元） 通信特权（5项） 信誉度服务：根据消费每月提供适当信用额度 紧急开机：每月提供一次欠费停机后紧急开机服务，每次24小时且不能超过100元 担保开机：每月可为其他客户担保开机一次，每次24小时且不能超过100元 节假日免停机：周六周日除外的国家规定法定节假日不停机（需申请） 免保证金开通国际漫游或国际长途业务 五星贵宾卡客户（即VIP贵宾卡客户）：共计17项 服务特权（9项） 业务特权（4项） 主营业厅专区优先服务 拨打10086优先接入 专属客户经理服务 免费赠送生日礼物（价值50元） 生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游 省内全球通俱乐部机场贵宾厅服务（免费体验1次后，省内咸阳机场扣减8000分/人次；省内其他机场扣减4000