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商用通路业务标准作业SOP 营销部 SDD 2007-3-5 业务标准作业流程—目的 商用通路业务KPI与作业SOP 下达 业务标准作业SOP 周拜访计划及执行汇总 AFH客户扫描记录 客户拜访记录卡 附 件 业务标准作业表单说明 周拜访行程计划及执行汇总表 AFH业务电话拜访记录 AFH客户拜访记录卡(CRC卡) 业务人员每日拜访及开发KPI考核追踪 全国汇总-业务人员每日拜访及开发KPI 客诉处理流程 使用盒租借协议书 营业所及以上主管训练：业务管理与执行力提升 * GHY全部的业务单位与人员遵循统一的管理规范与工作流程； 走入市场，回归基本面，从根源上解决以往的各类管理问题； 发挥MBOS持续改善精神，不断提高业务人员组织的工作效率，强化决战终端的执行力与生产力； Benchmark世界一流FMCG企业 并结合GHY市场实际与阶段策略不断完善。 【1】资料收集 标准作业流程 【2】客户扫描 【3】客户拜访 【4】成交开发 15 家/天 300 家/月 8 家/天 160 家/月 成交率X%, XX家/月 平均月用量XXX元/家 管理表单 ∞ 关键KPI 提升成交率， 突破重点客户， 建立交易信息 成 交 率：10% 成交客户：15家/月 户均用量：2,000元/月 客户拜访记录-成交 Customer Record Card 开发成交 绿灯● 4 排优先顺序， 选