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统一基本标准 明确推动节奏 固化专项措施 规范各项制度 业务督训 经营管理手册 ××××××股份有限公司 ××××业务部 2014年×月 ××××××股份有限公司××××业务部 业务督训经营管理操作手册（版本 V1.0） 第一章 概述 3 第二章 节奏 4 第三章 标准 5 第四章 措施 9 第五章 制度 11 第一章 概述 经营管理是以目标结果为导向，围绕周目标达成而开展计划、推动、辅导、追踪和评估等一系列管理活动的业务管控机制 ，是稳固并持续提升平台的必要方法，也是2014年××××××业务部实现业务管理的重要手段。2014年××××××股份有限公司××××将致力于以“效益为核心”贯彻“四个深化，两个提升”，以深化“效益、改革、管理、创新”为指导的重要一年。为了在××××专业化经营进程中在思想认识、经营制度、销售模式等方面建立标准的体系制度，加快以经营为载体的活动量管理向纵深推进，实现××××经营管理和运作的标准化、制式化、流程化和制度化，组建科学、专业、职业化经营的××××系列业务队伍，强化各机构的日常管理、活动管理和会议管理，提高业务人员服务质量，规范活动管理工具的管理与使用。特制定《××××××股份有限公司××××业务部业务督训经营管理操作手册》。 一、督训工作目标 1、加强团队基础管理工作建设，实现常态经营制式化； 2、推动业务持续、稳定、健康发展； 二、督训工作定位 1、分、支公司将从“明确推动节奏”、“建立评价与工作标准”、 “固化推动措施”、“规范各项制度”四个方面着手推动业务经营； 2、在推动过程中配合相应的职场布置、口袋书、工具表格等，营造氛围、明确流程与措施、规范动作。 3、督训工作为各机构管理职能的延伸，涵盖“督、查、导、训”四大核心职责。推动落实公司政策、方针在各分支机构的执行，根据分支机构发展状况协助建立相关规章制度，行使业务追踪和监督职能，并为分支机构提供资源支持与辅导训练。同时积极反馈和报告当地市场信息、同业动态，分支机构需求和发展建议。 三、督导体系的定义 经营督训体系是××××银保为落实总公司各项银保政策、全面推进银保业务发展的一项管理制度。该体系由总公司银保业务部为主体发起，各分公司及中信支公司为客体，下导一级，督控两级，自上而下形成以“督、查、导、训”为主要工作内容的综合性的管理推动模式。 （一）“督”---业务推动和发展 1、深入领会和理解总公司银保事业中心市场战略、方针、政策；协助、督促和检查所辖机构落实情况。推动执行总公司有关战略、方针、政策等重大部署与要求； 2、严格按照总公司精神，协调整合相关资源，协助所辖区域和分支机构制定、跟踪与评估渠道维护、业务推动计划、竞赛激励方案和宣传推广计划； 3、根据各机构月度计划目标（季度计划目标、年度计划目标）实行进度督导 4、对各机构业务发展中的动态过程指标实施监控督导 （二）“查”---发现经营管理中的问题和树立典范机构 1、及时督查机构在经营管理过程存在的问题，通过视频沟通或现场督查，督促改善工作； 2、及时有效总结和推广绩优分支机构先进管理经验、业务推动方式、有效销售模式及管理模式，建立所辖区域内外相互交流沟通平台； （三）“导”---业务辅导和方向引导 1、重点关注和实地帮扶弱体机构，进行工作诊断，制定工作目标，整合资源并推动落实具体举措； 2、引导各机构走总公司制定的发展道路，各项总公司政策的宣导与指引； （四）“训”---人员训练与人员培养 1、全力训练与培养督导队伍，对各机构进行银保管理、销售团队建设、队伍素质培养和职业生涯发展规划； 2、在督训区全面实施指导人制度，督训人帮助被指导人（包括银保经理、督导岗、银保骨干内勤和骨干外勤）逐步提高知识和技能，督训人和被指导人定期沟通，促使被指导人在各方面的成熟与进步； 第二章 节奏 每月每周的推动重点 第一周：推动各层级活动率达标，业务主管首先破零 第二周：推动各层级活动率达标，要求全员破零 第三周：推动各层级达成人均产能目标 第四周：推动达成月度指标 第三章　标准 一、机构外勤人员评价标准 【每周标准】 保费25（含）~50万元 【每月标准】 月均保费100（含）~200万元 【评价标准】业绩单位：万元 层级 月均合格 周均 资深渠道专员 100（含）~200 ＞ 高级渠道专员 75~125 初级渠道专员 50~75 正式渠道专员 25~50 【机构类型评定标准】 业绩单位：万元 人力单位：个 类别 月度达标业绩 月均外勤人力 月均内勤人力 A类 ≤100 ≤51 B类 ≤50 ≤32 C类 ≤15 ≤5 注：内勤人力含本部及中支 外勤人员的工作标准 （一）、渠道主管： 1、每周必做三件事 A、渠道拜访：对支行行长，一定要做到每周约