2016年电大 686-贵州电大《旅游心理学》期末复习资料.doc

贵州电大《旅游心理学》期末复习资料 一、指导思想 根据教学大纲，本课程的教学基本要求是：一方面使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理方面的知识。另一方面要使学生了解和掌握在旅游过程中旅游者的心理，通过知其然、知其所以然后运用相关规律将旅游心理学的理论运用到实际工作实践中加以落实，从而提高服务与管理艺术，提高自身素质，为旅游服务质量的提高奠定基础。所以期末复习和考试也遵循这一基本要求。 二、复习范围 本课程复习范围包括《旅游心理学》的1至12章 三、考核形式 本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的0%；期末终结性考试占总分的0%。总成绩60分为及格。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、______和旅游消费的学习， ______和______。_____指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。______和______。在态度的特性中，态度的______是。______开始经历不同的发展阶段，直至______的整个过程。：______式家庭和______。。A人的心理 B个性心理倾向 C心理过程 D个性心理特征 2、心理的实质告诉我们，人的心理来源于 (? ) 。. A.父母 B遗传 C生活 D 客观现实 3、对旅游条件的知觉有（ ）。 A对时空的知觉 B对交通条件的知觉 C对旅游目的地的知觉 D对旅游风险的知觉 E对人际的知觉 4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的(? )心理定势A晕轮效应 B首次印象 C刻板印象 D经验效应 5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为（ ）等。 A健康的动机 B追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机 6、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的 (? ) 。　 A接近原则B相似原则C封闭原则D解释性A广告 B 家庭 C 朋友 D熟人 8、旅游活动______满足人们社交和尊重需要，______满足人们自我实现的需要。(? ) A能、但不能B不能、但能C既能、也能D既不能、也不能A自我 B 本我 C争我 D假我 E 超我 10、下列选项中哪一个不是态度的特性。(? )　 A B对象性 C情感性 D价值性 11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(? )? A品格因素B才能因素C资历因素D感情因素企业管理人员应针对不同员工的情况，？联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策 3