消费者心理与行为的分析复习资料.docVIP

消费者心理与行为分析复习资料 发布时间：2014-04-21 08:19:53?? 消费者心理与行为分析复习资料 1.1 广义消费的概念：生产消费和个人消费 狭义消费：仅指生活消费 个人消费具有二重属性：消费的自燃性和消费的社会性 消费者的概念： 消费者与消费既紧密联系又相互区别。消费是人们消耗物质生活资料和精神产品的行为活动。消费者是指从事消费活动的主体——人。 广义的消费者是指所有从事物资产品和精神产品的人。在一定意义上，社会上的每一个人，无论其身份、地位、职业、年龄、性别如何，都是消费者。因此，消费者等同于总人口的最大社会群体。 狭义的消费者是从市场需求的角度界定的将消费者放到市场需求的框架中加以考察，可以认为消费者是指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。由于对商品的需求表现不同狭义的消费者又可以分为现实消费者和潜在消费者。 现实消费者指对某种商品或服务有现实的需求，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。 潜在消费者是指当前尚未购买、使用或需要某种商品但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。 消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致；诸如，需求意志不明确，需求程度不强烈，购买能力不足、缺乏有关商品的信息等。 1.2 便利品：消费者要经常、反复、即时、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。 消费者心理与行为的学科特点：作为现代经济与管理学科的