毕业设计（论文）-常熟市尚湖景区游客购物满意度研究—基于IPA分析法.docVIP

本科毕业设计（论文） 题 目 常熟市尚湖景区游客购物满意度研究 —基于IPA分析法 院 系 生物与食品工程学院 年 级 2009级 专 业 旅游管理 班 级 Y131091 学 号 学生姓名 顾文君 指导教师 胡孝平 职 称 讲师 论文提交日期 2013-5-15  常熟理工学院本科毕业设计(论文论文 常熟市尚湖景区游客购物满意度研究 —基于IPA分析法 摘 要 21世纪的今天，人们在满足自身物质需求的同时更多的人开始注重精神层面的享受。越来越多的人选择了旅游来作为自己精神娱乐消费的第一方式。组成旅游活动的部分很多，除了吃，住，游，娱之外，旅游购物也是旅游活动中的重要组成部分,是目的地吸引游客的主要因素之一。随着我国旅游行业的空前发展,旅游业在关注自身、做好自身、完善自身的同时，还开始关注旅游者的满意度。 但是同样作为旅游娱乐六大组成要素之一的旅游购物却一直未能与旅游业同步发展,在许多人的印象里只要一提到旅游购物就会立刻与坑蒙拐骗、黑心导游等词联系到了一起。虽然国内外学者对这一经济现象进行了大量的理论研究,但国内目前对于旅游购物的理论研究还不够完善,缺乏对旅游者个体特征等细分变量的研究。本文将以常熟市的尚湖旅游景区为例采用问卷调查的方法，以IPA分析法真实准确的了解游客对常熟尚湖景区旅游购物的评价和感知，后经分析数据研究发现影响尚湖景区游客购物满意度的主要因素有①购物点的环境②购物商品自身的不足③购物点销售人员整体素质不高这三大方面。针对这样的研究结果本文最后做出了①优化旅游购物环境②开发旅游购物商品③提升旅游商品服务人员质量这三个方面的优化和改进方案。从而为旅游产品的设计者生产者和销售者制定新的产品或为旅游景区提供更好的购物环境，以此来提升旅游消费者的购物满意度。 关键词： 常熟市尚湖景区 旅游购物 购物满意度 IPA分析法 Reserach on tourist shopping satisfaction Shang Lake Scenic Area in Changshu City—Based on IPA analysis Abstract In twenty-first Century,people to meet their physical needs and more people began to pay attention to the spiritual enjoyment.So more and more people choose to travel to their own way of entertainment as the first.There’s Many tourism activities, apart from eat, live, travel, entertainment, an important part of tourism shopping and tourist activities, is one of the main factors to attract tourists.It promotes the development of the rapid development of tourism destination,.With the development of Chinas tourism industry, the tourism industry in the interest of their own, do a good job of their own, to improve their own at the same time, also begin to pay attention to the satisfaction of tourists. But as one of the six major elements of tourism and entertainment