《消费者权益保护法》及其《三包》规定概述.ppt

宝山壁画 宝山壁画是引人注目的昂贵文物。此壁画发现于阿鲁科尔沁旗东沙布乡境内。1994年列为“全国十大考古新发现”之一。宝山壁画中最引人注目的是《杨贵妃教鹦鹉图》。该画高0.7米、宽2.3米，用于笔重彩绘制，最突出的表现了 晚唐风格。唐代擅长绘贵妇仕女的大师周昉绘制了《杨贵妃教鹦鹉图》，不仅享誉中原，而且还影响全国各地。发现于阿旗宝山古墓里的这幅画，就是契丹人聘请中原画家按照周氏风格绘制的， 技法深得周氏画风的真传。在唐人真迹稀如星风的今天，能够从中完整了解唐代人物画的杰出成就，堪称美术史研究的辛事。这幅壁画现今保存在阿鲁科尔沁旗博物馆，历经千年，恍如新绘，是该馆的镇馆之宝。 欢迎大家观看！ 4．消费者新购机1周发现屏幕有亮线，经检测后确认为硬件故障，于是消费者要求退换，销售员指出机器外壳有划痕，且附件不全，不给其退换，于是消费者致电投诉表示不满，该如何处理。 案例分析： 答案： “三包”中只说明购机7天内，若主机、外设出现表内性能 故障，消费者可以找销售商提出退换货要求，但是对于所需更 换机器外壳出现 磨损，或者包装不全却未有明确定义。所以服 务中心应该与消费者协调解决，不能因为消费者机器有划痕或 者包装附件不全而不提供相应的服务。对正常使用导致的外壳 划务、磨损，实际操作中都是免费为客户处理。而包材和附件 则一般会记为客户责任，要么客户付一定费用，要么只换主机 及相关部件，不换包材和附件。 5．消费者购机半年，因机器故障符合“三包”规定，我们给予其更换了一台新机器，消费者询问新机的保修期。 案例分析： 答案： 因为“三包”规定整机换货时必须是新的，同时需从更换 之日起重新计算有效期。 6．消费者购机1年笔记本显卡出现故障，由于是独立显卡，于是维修站为其更换显卡后机器可以正常使用，但消费者提出需对于更换的部件重新计算保修期。 案例分析： 答案： 因为“三包”中笔记本的主要部件并不包含显卡，所以只 能按照原保修期提供服务。 7．购机1年内，消费者因光驱读盘问题先后更换过2个光驱，现在又出现光驱认不到现象，消费者提出“三包”规定同故障出现2次以上即能换机，该如何处理。 案例分析： 答案： 这里消费者对于三包的条款理解有误解。因为“三包”规定1年内 主机或外设出现表内性能故障2次以上未修复可以换机，但并未限定 机器出现的必须是同一个故障。 对于“1年内2次以上维修免费更换”的规定，在法律上是有非常 明确的界定的。具体的界定是看是否符合换机条件，关于这一点，判 断的的关键是“电脑主机是否出现了‘在使用说明书规定状态下，经 维护不能正常启动、死机’，经过两次修理仍不能正常使用”，而不 是根据部件的性能故障现象来判断。规定中的电脑主机的主要部件包 括“主板、CPU、硬盘、内存、显示卡、电源”，而光驱、软驱等虽 然是安装在主机箱中，但不在主要部件之列，属于外设部件。综上所 述，如果1年内光驱出现过故障而维修过两次，即使出现了第三次故 障，也只符合更换光驱的条件，而不是更换电脑整机。 感谢您的聆听！ THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! 消费者仅仅买到了不合格商品，并未受到人身或财产损失的，可向销售者要求赔偿。理由是：此种情况下，销售者所负的是产品瑕疵担保责任，属合同责任范畴。与消费者存在合同关系的产品提供者才负这种责任。 消费者不仅买到了不合格商品，而且还受到人身或财产损失的，这时损失就超过了不合格产品本身。可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。理由是：此种情况下，生产者和销售者所负的是产品责任，属侵权范畴。责任承担者与受害者不一定要有合同关系。法律赋予了消费者对求偿主体的选择权。 具体说： 《消》法第三十五条3款规定： “消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”情形大致有二： 1．服务质量低劣，名不符实，使消费者权益受损。 2．接受服务时人身权利和其他财产权益受损。 2．服务者赔偿责任的确定 《消》法第三十六条规定： “消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。” 3．企业分立、合并后赔偿责任的确定 1．企业分立后的责任确定：取决于分立时债务承担的规定。 A）分立协议约定由一个企业对外承担责任的，由该企业承担。 B）分立协议没有就对外承担责任约定的，可向任一企业求偿。 2．企业合并的责任确定：由合并后的企业承担。 具体承担： 《消》法第三十七条规定： “使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。” 理由是：前者无照经