Web2.0环境下汽车制造企业客户需求知识获取分析研究.pdfVIP

Web2．O环境下汽车制造企业客户需求知识获取研究 摘要 汽车制造企业为了以最快的速度、最低的成本为用户提供满足需要、品质卓 越的成熟车型来快速占领市场，从而在市场竞争中取得有利地位，这使得企业的 车型设计不得不更加关注客户的需求。目前，Intemet已经成为世界上最大的信 息发源地。在这海量的W|eb信息数据中，蕴含着大量具有潜在价值的内容，其 中就包括针对汽车行业的客户需求。那么，如果能从这些海量的wreb信息中挖 掘出对企业有价值的隐含的客户需求，并对内容的表达、存储进行规范，则不仅 能大大缩短产品的上市时间，而且对以客户满意为衡量标准的汽车制造企业有十 分重大的影响。 针对上述问题，本文结合了本体论的思想和文本挖掘的原理以及知识获取的 方法，对如何获取基于细分市场的汽车制造企业的客户需求知识进行了研究，本 文的研究工作主要围绕以下三方面展开： (1)鉴于客户需求对于汽车制造企业有极为重要的意义，提出了基于细分市 场的汽车制造企业客户需求知识获取体系结构，并在该体系结构的基础上，提出 了知识获取框架的功能模型，实现以需求推动生产的制造理念。 (2)针对网络环境下客户需求信息的特点，研究了基于客户需求本体知识库 的产品特征提取，提出了产品特征提取模型；研究了基于句型模式匹配的句法分 析方法和基于结构化处理的特征推演方法，实现了非结构化客户需求的结 构化处理。 (3)在以客户需求为导向市场环境下，研究了基于事前细分和事后细分的需 求知识获取方法与关键技术；提出了基于PCA的事后细分模型，用于识别客户 群身份，获取该市场客户需求知识。 最后，为验证上述技术和方法的可行性，结合汽车制造企业客户需求知识获 取，设计了一个简单的面向汽车制造企业的客户需求知识获取系统，开发了系统 实现的大部分功能，并验证了相关方法和理论研究结果的有效性。 关键词客户需求知识；知识获取；汽车制造企业；W曲2．0 on of Study Customer KnowledgeAcquisition Demandfbr theCar Manufacturersin Web2．0 Abstract Inorderto themarketshare quicklycapture bymeeting and them谢th automotiveatf瓠test supplying high—quality，mature a11d products speed lo、vest mus an cost， obtaillingadVantageouSin car positionconlpetition， manuf．actllrershaVeto concemmoreaboutcustomerdemand、)l，：hen vellicles． desiglling hasbecomeme info珊ationanarourld Currently，intemet biggest