调帐资料管理系统研发工作总结(一).docVIP

摘 要 针对分公司当前帐务支撑部门工作中存在的问题，本文详细介绍了南宁电信分公司调帐资料管理系统的开发设计全过程。论文围绕南宁电信分公司调帐资料管理系统的开发背景、设计说明、功能介绍、功能特点、研发过程、取得效益等几个方面，结合图例进行介绍，务求展现系统的全貌。 关键词：帐务支撑 调帐 系统 功能 效益 引 言 为了提升客户响应速度、提高服务水平，减轻后端帐务支撑部门工作压力，为市场分析提供准确数据，需要对调帐需求进行录入保存，以便进行分析处理，为此开发出调帐资料管理系统，为帐务管理工作提供系统支持及长效管理。 目 录 摘 要 2 引 言 3 目 录 4 第一部分 系统建设背景简介 5 一、系统建设背景 5 二、系统主要工作原理 6 三、系统主要应用 6 第二部分 系统具体设计方案 7 一、设计说明 7 1、使用SQL Server2000的数据库 7 2、使用Delphi 7.0 作为开发语言 7 3、系统结构 8 4、网络结构图 8 5、数据连接 8 更多文章 / mxdwk 6、数据库设计 9 7、数据模型 11 二、系统主要模块及功能 11 （一）、资料管理子系统 12 （二）、报表统计子系统 14 （三）、系统管理子系统 14 三、功能特点 15 第四部分 系统建设背景简介 16 一．调查分析阶段 16 二．总体设计阶段 16 三．模块设计阶段 17 四．试运行阶段 17 五．推广使用阶段 17 第五部分 社会效益和经济效益 17 一、社会效益 17 二、经济效益 18 第六部分 结束语 18 第一部分 系统建设背景简介 一、系统建设背景 随着中国电信用户群体的增加，必然导致业务量激增，其次，电信提供的业务种类数以百计，不同的资费套餐更是不计其数。电信系统每天需要处理5000万张计费话单、2000万张结算话单、30万笔客户投诉等。 由于计费处理系统的差错或相关工作人员的失误，每月都会导致一些用户的费用需要调整，并做资料的相应变更，此项工作量比较大，长期以来这项工作是由相关工作人员手工记录并通知经营支撑中心进行调整费用及变更资料，这种纸张归档的方式不利于调帐数据的查询、检索以及分析决策。极易出现漏调或重复调帐，不仅造成用户的再次查询和投诉，还会造成应收费用的流失； 同时，各区域分公司、县分公司每月都有一定量的用户费用需要调整，以往都是由各分公司的管理员，以电子表格的形式提交给经营支撑中心，由经营支撑中心进行审核、处理，这种处理方式，实时性差，各分公司提供的表格形式不统一，经营支撑中心工作人员必须处理合成一张表格后，才能进行费用调整，工作效率低，出错率高。 随着新业务的不断推广，电信业务必将推陈出新，种类会更加多样化，调帐的要求量也会随着激增；另一方面，随着市场不断成熟，消费者消费习惯日趋理性，对电信服务水平的期望也逐步提高。这就要求运营商自身系统在具备对每笔业务提供快速受理能力的同时，还能保证计费的准确和提供良好的客户服务。在这两种压力下仅依靠原有的工作模式已远远不能满足经营支撑中心、及前台客服人员的要求，开发一套调帐资料管理系统是十分必要的。 二、系统主要工作原理 应用计算机网络技术，各部门分别录入调帐需求存入调帐记录表中，由经营支撑中心集中审核，处理后转入BSN综合帐务处理软件进行调帐，完成调帐处理流程。 系统设计原则是“精确、共享、时效”，实现资料的共享，提高客户响应速度，减少前台、支撑工作人员的压力。 三、系统主要应用 1、号码核重功能精确查出计费帐号的调帐记录，从而能够减少人工稽核的成本，提高核查的准确度和效率。 2. 完善的查询功能可快速查询出某一调帐原因的详单和汇总，为数据分析提供依据。 3. 及时反映审核、调帐结果，不必等待客响单流转。 第二部分 系统具体设计方案 一、设计说明 1、使用SQL Server2000的数据库 Microsoft SQL Server2000是一个分布式的关系型数据库管理系统，具有客户机/服务器体系结构，采用了Transact-sql的sql语言在客户机与服务器间传递客户机的请求与服务器的处理结果。能够满足今天的商业环境要求不同类型的数据库解决方案。它是一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等。 2、使用Delphi 7.0 作为开发语言 Delphi是Borland公司开发的一种基于客户/服务器体系的Windows快速应用开发工具（RAD，Rapid Application Development），是一种面向对象的可视性，又结合Object Pascal语言的编程技巧，可以开发