网站质量、在线信任对网上旅游预订决策的影响.pdfVIP

分类号 密级 学校代码 10542 学号 201202070588 网站质量、 在线信任对网上旅游预订决策的 影响 TheI ofweb I i andonI i ne mpact quaty trustone-booki deci Si on ng 指导教师姓名、职称 夏赞茎整撞 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二。一五年五月 万方数据 摘要 信息经济时代的到来，在线度假旅游市场规模不断增加，在线旅 游产品预订业务的企业数量迅速增多，但是网站的质量却参差不齐。 除了较为少数的几家大型在线旅游网站在网站质量方面具有比较高 的水平外，绝大多数的网站达不到预期的信息传播效果，网站的前期 大投入与后期的宣传产出不平衡。并且，在2013年中国八大城市居 民社会信任状况调查报告中指出，旅游行业成为了最不受消费者信任 的行业。在互联网快速发展的背景下，从传统旅游行业与电子商务行 业衍生出来的在线旅游，也面临同样的信任危机。在线旅游网站要想 在竞争如此激烈的市场中继续发展，提升网站质量水平和建立消费者 的在线信任势在必行。 本文从实证分析的角度，对使用网络旅游预订的消费群体进行问 卷调研。利用SPSS进行数据处理，利用因子分析、多元回归等方法， 验证了网站质量、在线信任与预订决策三个变量之间两两正相关，对 三个变量建立线性方程。根据分析结果，得出在线信任是网站质量和 预订决策的中介变量的结论。也就是说，在线信任通过网站质量对预 订决策有影响。 最后，依据研究结果并结合在线旅游网站发展实情，提出从改善 网站系统、丰富网站展示信息、提高服务质量并建立网站自有虚拟社 区四个方面提高网站质量，从而建设在线旅游预订网站消费者的在线 信任，提升在线旅游网站预订成功率。从理论上来说，本文是对我国 f 万方数据 在线旅游行业中的网站质量及在线信任研究的有益补充。从实践上来 说，本文对在线旅游网站解决消费者信任问题提出建议，进而对在线 旅游行业的健康发展有促进作用。 关键词：预订决策；网站质量；在线信任；旅游网站 万方数据 ABSTRACT Underthe of in backgroundrapiddevelopmentOTA．Although thenumberofonlinetravelsitesthan the ever，but quality ofthesiteisuneven．Inthe fromahandful industry，apart ofseveralonlinetravelsitesinthewebsite systemstability， theinformation