婴童店专用培训光碟_非常实用.pptVIP

婴童店专用培训光碟主讲：叶 平 第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问 第三讲：婴童店几种致命错误 销售案例： 导购要点： 1、指点销售北京布鞋的专卖店 2、提问并引导顾客 ◆ 怀孕期间体重增加15KG ◆ 平底布鞋走路脚跟着地，不能靠足弓吸收震荡， 孕妇易损伤肌肉、韧带、也让小外孙不安宁 ◆建议买孕妇专用鞋，鞋跟2CM适宜 销售案例： 导购要点： ◆ 宝宝生下来两周，不要使用，用母乳喂养，培养宝宝习惯乳头 ◆ 宝宝吃奶：催乳素——乳汁分泌；催产素——刺激子宫，恢复身材 ◆ 建议：万一奶水不足，便于工作，混合喂养，可买奶瓶 ◆ 建议：购买奶瓶套装（可省30多元） 销售案例： 导购要点：“您知道吗？宝宝皮肤有5个不好！” ◆ 皮肤薄易受损→不能用成人护肤品 ◆ 控制酸碱能力弱→补水（薰衣草：镇静、强化补水） ◆ 泪腺发育不成熟→无泪配方 ◆ 色素层簿→防晒 ◆ 皮肤抵抗力弱→护臀膏 销售案例： 导购要点：童装推荐应从儿童的形体与肤色着手 导购： ◆“山山经常做户外运动吧？肤色真健康！（暗指肤色黑），这二款颜色鲜亮，特适合山山，（胸前比划）多精神！” ◆“山山身材壮实，虎头虎脑的。要是上衣配一件无领衫，一件圆领，下身穿收腿的七分裤，加上这一双皮凉鞋，又活泼又帅气。” ◆“男孩子比较调皮，一件上衣还是好好的，裤子已经穿坏了几条。您还是多拿2条，我请示一下老板给个优惠价。” 销售案例： 顾客：我要GMP认证的产品 导购：什么是GMP 顾客：连GMP都不知道，还卖什么产品？ 学习商品有关基本知识：GMP ★适合于制药、食品行业的强制性标准 ★从原材、人员、设施设备、生产、运输等过程需达到国家法规要求的卫生质量要求 ★提升产品品质、保障质量要求 销售案例： 顾客：看包装上又是“绿色食品”，又是“有机食品”， 又是 “无公害食品”到底有什么区别啊？ 导购：都一样，对宝宝都好 顾客：不懂就别装懂，你这是什么专业啊！ 学习商品有关基本知识： 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？(6个案例) 销售技巧——提升类知识 商品知识——基础类知识 育儿知识——专业类知识（婴童店本质） 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 方法一：顾客是最好的老师 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 方法二：自学是成功的捷径 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 方法三：学习供应商提供培训资料 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 方法四：参加供应商业务人员现场培训 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 方法五：让老导购成为辅导员 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ ◆ 报5种货号 ◆ 说出（店长三问培训法） ——零售价是多少？ ——陈列在哪里？（找寻时间） ——商品卖点是什么（至少3个） 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 方法七：每周定期挑选5款滞销品开展销售竞赛 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ 怎样才能成为妈妈们的销售顾问？ ◆《婴童店专业培训光碟》每年四期 （第二辑今年10月推出） ◆ 一次比一次好 销售顾问是这样炼成的（总结） * 婴童店专用培训光碟 某中年女性为女儿买平跟孕妇布鞋（怀孕4个月） 某孕妇问：“什么时候开始给宝宝用奶瓶” 一位妈妈来店观看婴儿洗护品 导购产品顺序：洗头→洗浴→补水→乳液→爽身粉→护臀膏→防晒霜 一位妈妈带3岁半的小男孩买童外装 解答：青草汁液先用冷水稍稍冲洗，再用酒精擦，叶绿素随酒精挥发掉。 顾客挑选补钙的保健品 GMP：Good Manufacturing Practice的缩写，意为“优良制造标准”， 销售话术： “这款产品是GMP认证的，按药品的质量标准生产，你完全可以放心购买” 有哪些商品是GMP认证商品？ 一位男士为宝宝挑选菜粉 ◆无公害食品：是食品生产的基本要求，按国家相应生产技术标准生 产并经有关部门认定的安全食品。 ◆绿色食品：是我国农业部推广的认证食品，限制甚至严格禁止在生 产过程中使用化肥、农药、兽药、添加剂等危害环境与 人体的物质。它是无公害食品向有机食品的过渡阶段。 ◆有机食品：是以有机方式生产加工的食品，符合国际有关标准并经 专门认证机构每年认证，严格禁止使用危害物质与转基 因食品，是最高质量等级的食品。 无公害食品、绿色食品和有机食品的区别 母 婴 生 活 顾 问 ◆当面请教 ◆与顾客聊天 ◆售后回访 ◆每天收集问题，用笔记下， 查找资料，再回复顾客 ◆顾客投诉