第三方电话行销平台的分析研究及设计.pdfVIP

摘要 摘要 随着通信数字化技术的迅速发展，通信技术和计算机技术相互渗透的进程明 显加快，出现了各种通信网络和计算机网的集成方案，这些集成不但体现在技术 方面，而且在业务上也已经广泛出现。电话行销平台是基于这两种技术整合后产 生的全新应用。构建一个有效的电话行销平台，作为企业与客户沟通的一个平台， 对于更有效地为客户服务、丰富企业的营销渠道、扩大企业知名度、提高整体竞 争力有着十分重要的现实意义。 电话行销是通过使用电话、传真等通信技术有计划、有组织、高效率地扩大 顾客群、提高顾客满意度、维护顾客利益的一种市场行为。电话行销平台是通过 集中、快速、智能、规范地处理电话信息，以实现高效优质服务的计算机辅助系 统，它大大提高企业的工作效率、服务质量，为用户提供更为个性化的服务，从 而增强企业的经济效益、增强企业的竞争力。 本课题主要研究数据库行销，它基于数据，寻找具备需求的客户集，并以此 展开商务活动。数据库的来源包括企业内部积累和从外部购买两种。本课题的建 设目标是基于国定号码平台建设一套通用的第三方电话行销平台，第一阶段主要 实现保险产品的行销。包括：客户数据导入、客户数据分配、电销人员作业、出 单后后台审核、电销成交订单数据导出、数据查询、录音文件转储等功能。 本文以第三方电话行销平台研究为基础，阐述平台的需求分析、总体设计、 详细设计、实现，同时探讨电话营销平台设计和实现的核心技术Ajax及其相关 Struts2技术。 关键词：Ajax；第三方电话行销；Struts2 Abstraet Abstract Withthe ofthe communication is digital rapiddevelopment technology，it obviousforthemixture ofthecommunicationand process computer technology to comeout kindsofsolutionsfor technologyproceedforwards，thereby，theremany communicationnetworkand arenot showninthe network,which computer only but in also usedthebusiness．Basedonthesetwo technologyaspect widely comesasabrandnew technologies，thetelephonemarketingplatformup application． aneffective betweenthe andthe Building telephonemarketingplatform enterprise customerswillhavea for moreeffectivecustomer veryimportantmeaning