思科SMBSupportAssistant技术支持服务合同通知和-Cisco.PDFVIP

思科SMB Support Assistant  技术支持服务 合同通知和配套工具 [可以插入国家或者地区的名称]  欢迎使用思科SMB Support Assistant  客户名称:  支持开始日期:  分销商名称:  支持截止日期:  合同编号:  本地SMB技术支持电话号码:  涵盖产品:  祝贺您购买了思科SMB Support Assistant。此举将是您在保护技术投资和维持网络的性能水平方 面迈出的第一步。 本支持计划专门面向那些需要为其运行基本的路由、交换、无线、安全和VPN应用的思科系统公司 设备提供支持的中小型企业 （SMB）。思科SMB Support Assistant结合了库存管理，故障诊断和 排除服务，以及下一工作 日备件更换至分销总代理的服务 （在条件允许的情况下），否则提供当 日 发货服务给分销总代理。它有助于及时提供符合您特有的网络和业务环境要求的解决方案和技术支 持。 您的首个思科SMB Support Assistant 合同可以为您提供12个月的支持。(参见本文结尾的服务说明)  本文旨在介绍您的思科SMB Support Assistant的重要组成部分，供负责管理您的网络的人员使 用。 请仔细阅读下列信息，并保留复本，以供未来使用。如果您需要其他信息，请联系您的思科经销商 或者思科代表。 第一步: 了解您的思科SMB Support Assistant 工具和资源 思科 SMB Support Assistant 的主要特性包括： 在线工具和资源可以帮助您管理合同和设备库存，简化技术支持和诊断流程 业界领先的思科技术支持工程师会在正常工作时间内提供及时的支持 在条件允许的情况下为设备提供下一工作 日备件更换服务到分销总代理；否则，提供当 日 发货服务给分销总代理 操作系统软件维护和支持 管理工具 利用思科 SMB Support Assistant 中的管理工具，您可以获得： 启动和配置支持 基本运行状况检查和诊断 库存和合同管理 思科 SMB Support Assistant 门户和客户端应用是支持服务工具包中的重要组件。这些安全的在线 和离线工具可以帮助您管理您的合同和设备。它还可以为您提供必要的技术和诊断资源，帮助您解 决在使用本合同所涵盖的产品时可能遇到的大部分技术问题。 怎样解决技术问题和获得技术支持 思科可以随时为您提供在线、离线工具和电话支持，帮助您解决在使用本合同所涵盖的产品时遇到 的技术问题。 自助工具 思科 SMB Support Assistant 门户和客户端应用可以交互操作，针对某个具体的技术问题提供您所 需要的知识和指导，以及解决问题的方法。 思科 SMB Support Assistant 门户是在线资源和“解决方法”部分，旨在提供端到端的文 档和指导资料，充当您的支持知识库。 思科 SMB Support Assistant 客户端是位于您的计算机硬盘上的应用，运行执行某个特定 任务所需要的工具，并与门户协作提供相关的支持功能。 思科建议您首先利用思科 SMB Support Assistant搜集用于发现和解决某个技术问题的信息。这一 步可以帮助您利用思科 SMB Support Assistant客户端，借助该知识库解决问题。这些活动是在两 个应用之间同步进行的，因此您所要做的就是遵循循序渐进的指导。 要使用在线工具，您必须是一个注册的 C 用户。请访问，点击“注册”链 接，填写相关的信息。在完成这一步之后，请访问  /Support/SMBSA/Login.do，获取用于解决某个技术问题的文档或者指导。在 大多数情况下，通过执行每个步骤，您可以自行解决您所遇到的问题。 建立一个服务请求 在线表格 2 如果您无法成功地解决某个技术问题，或者您需要某种额外的协助，请随时点击思科 SMB Support  Assistant 门户上的建立服务请求选项，