石油销售企业应建立制度化危机管控机制.pdfVIP

管理创新 石油销售企业应建立制度化 危机管控机制 ◎ 祁文献 [摘 要]随着网络媒体的兴起，企业的曝光率陡然增加 ，使发生在企业中的一件看似平常的 小事，也会产生 “蝴蝶效应”，造成灾难性的后果。石油销售企业在危机管控过程 中应与媒体实现 互动合作。在 日常生产经营过程中，建立并维护好媒体合作平台；在危机爆发前，对媒体的有关报 道进行监测，及时发现苗头，努力遏制危机发生；在危机爆发后 ，应依据危机的特点和进程 ，主动 将危机处理的全过程置于媒体的监督之下，努力控制危机事件的负面影响；危机结束后，企业应继 续与媒体合作，通过广告宣传、促销、新产品开发、企业文化推广等活动，恢复和重建企业在公众 心 目中的形象。 [关键词]石油销售企业；危机管控；制度化 陡然增加 ，加上传媒