社交网站中用户流失要素的理论探讨及实证分析.pdfVIP

信息系统学报 China JournalofInformationSystems (第 13辑)：83—97 83—97 社交网站中用户流失要素的理论探讨及实证分析 徐孝娟 ，赵宇翔 ，朱庆华 ，孙霄凌 (1．南京大学 信·息管理学院，南京 210093 2．南京大学 工程管理学院，南京 210093) 摘 要 用户作为社交网站的核心资源 ，其数量及其活跃程度是网站成功的关键 因素 。而对于 曾经盛 极一时的SNS，在一个较短的时间内出现用户数量及恬跃程度的大规模衰退 ，其隐藏 的用户流失原因需要深 入探讨 。本文基于 s一0一R理论 ，以开心网流失用户作为研究对象，从激励理论 的视角出发，运用扎根分析和 民族志决策树 的方法设计访谈内容，同时依据访谈内容抽取用户流失要素并对关键要素进行整理分类 。结 果表明，用户流失的要素主要包括关系层面、安全层面、经济层面、内容层面、网站设计层面及外部环