南京工程学院 质量管理第16讲 6SIGMA.ppt

What is Six Sigma? The “hottest” quality program It is a framework for operational development Management People Toolbox “A breakthrough strategyfor profitability” Building Blocks 理论基础：田口的质量损失函数（ Taguchi Loss Function and Process Distribution) Sigma Level and Performance ?6 SIGMA内部角色 “6 SIGMA” 中内含多种角色。在任何时候，你都可以担当多个角色。你可以既是一名 Green Belt (绿带) 又是一个团队成员。一位 Black Belt (黑带） 在百分之99的时间里可以是一个“团队队长”，但是偶尔也可以充当团队成员。那么什么是 Green Belt (绿带) 什么是 Black Belt (黑带) 呢？ Black Belt (黑带) 和 Green Belt (绿带) 是表明6 SIGMA 受训程度与专业水平的头衔。然而它们对于一个6 SIGMA 团队到底有何作用？两者之间又有什么区别？ 黑带 Black Belt (黑带) 是内部6 SIGMA 从业者，他们具备应用各种统计学方法的技能，对6 SIGMA的成功起着关键性的作用。他们接受的培训更多，经验更丰富，因而掌握解决困难问题所需的技能。Black Belt (黑带) 担负着众多责任。他们： 在 Black Belt (黑带) 项目中起着队长作用。 将自己的职责与统计学、项目及人际技能结合起来。 充当内部顾问。 处理复杂、影响力大的改进机遇。 辅导和培训 Green Belt (绿带) 。 经验丰富、有能力辅导他人并实现重大成果的 Black Belt (黑带) 可以晋升为，Master Black Belt (黑带大师)。Master Black Belt (黑带大师) 处理极为困难的问题，辅导其他 Black Belt (黑带) 。 绿带 “6 SIGMA” 的成功同样离不开 Green Belt 。他们履行着许多与 Black Belt (黑带)相同的职能，但是他们的工作所要求的分析不那么复杂。Green Belt 接受有关基本攻关技能的培训，以及作为过程改进团队成员而有效开展工作所需统计学工具方面的培训。Green Belt 的责任包括： 出任复杂程度较低之业务改进工作的“队长”。 为团队贡献自己特有的技能。 与团队一起提出革新方案。 完成基本功统计学分析。 就出现的问题与 Black Belt 交换意见。 利用改进机遇 改进机遇各不相同。一些机遇影响到众多的部门和过程，要求采用高级和全面的分析，同时由 Black Belt (黑带) 亲自领导。另一些业务改进机遇则可能较为简单，可以由 Green Belt (绿带) 团队完成。 由于改进机遇各不相同，所以分配给每一个机遇的团队类型也不相同。 Black Belt (黑带),Green Belt (绿带),Breakthrough (突破) 和 Blitz (突击) 团队被用于针对不同的机遇。 而且由于机遇和团队千差万别，所以各团队所采用的方法也不尽相同。特定类型的问题需要特定类型的分析工具。而且只有特定类型的团队才接受过使用具体类型分析工具的培训。 ??发起人 Sponsor (发起人) 虽然不直接介入“6 SIGMA” 项目的日常运作，但是对于一个项目的圆满完成来说，他是必不可少的。作为领导人团队的一分子，Sponsor (发起人) 参与改进机遇的确认并具有所有权。 一般情况下，Sponsor (发起人) 的作用如下： 自始至终对一个项目的作用负全责。 提供项目资源。 每月或每季度对成绩、障碍和主要措施进行审议。 根据需要扫除障碍，支持项目负责人的工作。 Sponsor (发起人) 的参与可能决定着项目的成败。 负责人 项目要顺利开展，Champion (负责人) 的积极参与是必不可少的。Champion (负责人) 的作用是充当Sponsor (发起人)与团队之间纽带，保证团队获得成功所必需的资源。Champion (负责人) 对项目提供直接的支持。 一般情况下，Champion (负责人) 的作用如下： 对成绩、困难和主要措施进行每周一次的审议。 每周一次召开团队例会，讨论进展情况。 根据需要对主要业绩衡量项中的变化做出反应。 支持 Team Leader (团队领队)，根据需要扫除障碍。 协助保证项目向正确的方向进行。 团队领队 Team Lead