《店铺管理层营运手册(A)》.doc

店 铺 营 运 手 册 （管理层） 店铺管理层营运手册 目录 第一章《店铺管理层岗位工作准则》………………….………..3 第二章《店铺管理层岗位工作细则》…………………………...7 第三章《店铺管理层岗位工作流程》…………………………..44 第四章《店铺管理层岗位工作评核》…………………………..49 第五章《店铺员工手册》………………………………………..48 第六章《店铺培训手册》………………………………………..61 第七章《新开店铺工作指引》…………………………………..69 第八章《店铺员工晋升指引》…………………………………..73 岗位工作准则 《店铺管理层岗位工作准则》 目录 第一节：店铺店长/副店长岗位工作准则 第二节：店铺领班岗位工作准则 第一节：店铺店长岗位工作准则 准则： 态度 职责 短短知识与能力 遵守公司《员工守则》 积极主动完成上司委任的各项工作 工作投入对生意货品以及人手等方面敏感紧张 以店铺的大局为重，营造组织内团良好的沟通氛围和和谐的人际关系，并采取积极主动的沟通方式解决工作中出现的各种问题 对于在工作中出现的问题能积极解决并能从店铺持续发展的角度提供建议和意见 经常检讨自己，发现缺点及时改进，作下属的榜样赢得部署的仰慕和信赖 关心下属成长，对员工公正不偏私 勇于承担同事的工作表现，遇到有问题的员工能及时与上司商讨并作出适当的纪律性行动 知人善用，发现有潜能的员工积极培训 10.时积极进取，工作效率高 负责整个店铺的日常营运并作好计划组织领导控制工作以达成店铺的各项目标 积极贯彻执行公司及店铺的各项要求务求做到最好 推动店铺服务，事事以客为先，留意店铺的生意趋势并作出及反应 监察店铺同事工作表现并为其提供工作上的支持和帮助 对于工作中出现的问题能积极解决并能从店铺持续发展的角度提供建议和意见 根据店铺营运需求开展各项工作培训 提供卓越的顾客服务以达成顾客满意度 收集和反馈顾客及市场需求并落实到店铺日常工作跟进当中 人员管理知识及实际应用能力 货品管理知识及实际应用能力 卖场管理知识及实际应用作能力 销售管理知识及实际应用能力 店铺日常店务管理知识及跟进能力 员工培训知识及实际操作作能力 陈列基础知识及实际应用作能力 店铺各项规章制度要要求及监督管理执行能力 基本法律法规知识 技巧处理人际关系及良好的沟通能力 自我提升独立学习能力 执行及跟进能力 第二节：店铺领班岗位工作准则 准则: 态度 职责 知识与能力 遵守公司《员工守则》 积极主动完成上司委任的各项工作 工作投入对生意货品以及人手等方面敏感紧张 以店铺的大局为重，营造组织内团良好的沟通氛围和和谐的人际关系，并采取积极主动的沟通方式解决工作中出现的各种问题 对于在工作中出现的问题能积极解决并能从店铺持续发展的角度提供建议和意见 经常检讨自己，发现缺点及时改进，作下属的榜样赢得部署的仰慕和信赖 关心下属成长，对员工公正不偏私 勇于承担同事的工作表现，遇到有问题的员工能及时与上司商讨并作出适当的纪律性行动 知人善用，发现有潜能的员工积极培训 自律守时积极进取，工作效率高 配合店长/副店长完成店铺日常的管理工作及其他相关工作落实情况 在开展日常管理中上传下达跟进及时有效 积极贯彻执行公司及店铺的各项要求务求做到最好 协助上司推动店铺服务，留意店铺的生意趋势并作出及时反应 监察店铺同事工作表现并为其提供工作上的支持和帮助 对于工作中出现的问题能积极解决并能从店铺持续发展的角度提供建议和意见 根据店铺营运需求开展各项工作培训 提供卓越的顾客服务以达成顾客满意度 收集和反馈顾客及市场需求并落实到店铺日常工作跟进当中 人员管理知识及实际应用能力 货品管理知识及实际应用能力 卖场管理知识及实际应用作能力 销售管理知识及实际应用能力 店铺日常店务管理知识及跟进能力 员工培训知识及实际操作作能力 陈列基础知识及实际应用作能力 店铺各项规章制度要要求及监督管理执行能力 基本法律法规知识 技巧处理人际关系及良好的沟通能力 自我提升独立学习能力 12．执行及跟进能力 岗位工作细则式 店铺管理层岗位工作细则 目录 第一节《店铺人员管理细则》 第二节《店铺货品管理细则》 第三节《店铺卖场管理细则》 第四节《店铺销售管理细则》 第五节《店铺日常事务管理细则》 第六节《店铺十九戒》 第七节《基本电脑知识》 第一节《店铺人员管理细则》 适用对象：店长/副店长 项 目： 工作分配 按照员工的岗位编制，并结合员工的个人能力情况，进行合理的工作分配。制订出：区位组长、专项组长、收银员、仓管等人选 对分配到个人的工作每天定期进行检查，如：清洁、陈列、理